外貿(mào)的新手常在網(wǎng)上搜尋各種外貿(mào)干貨知識。事實上，你不僅要注意某一環(huán)節(jié)的小細節(jié)，而且要有“宏觀”思維。分步、分步梳理外貿(mào)工作是外貿(mào)工作中非常關(guān)鍵的一環(huán)。如今，依照一般的回復(fù)過程，將一步一步教您縮短與客戶的距離。對于新手來說，學(xué)習(xí)就是賺錢。

一、學(xué)會辨認顧客的信息。“見人言見鬼說鬼話”，這是基本的套路。

在國外的買家中，有大買家，也有小買家，有工廠(采購原資料)、貿(mào)易商、中間商、終端出售商、資本貨買家、個人消費者等。對外貿(mào)新手來說，收到詢盤對比困難，要從詢盤中得到所有有效的信息，看看給你訊問的那個人是什么樣的人、什么樣的人，會抓到一些關(guān)鍵的信息。

作為經(jīng)理，你要留意。假如位置不同就要留意。問題在于經(jīng)理沒有時間和你胡扯。因此，答復(fù)問題時你要體貼、仔細，讓他對你有好感！要的信息必定要滿足，而且更好能給他意想不到的信息，把他沒想到的部分也給上，比如人家問你價錢，你把航運物流什么的都給上那就行了，要是經(jīng)理一愉快，訂單就給你了。

二、分析買家信息。

了解3點：

首先看懂后的報價：對買家的詢盤做詳細的分析，不要急不躁，迅速回復(fù)不必定能抓住買家的心只有優(yōu)質(zhì)的回復(fù)。

別讓對方重復(fù)強調(diào)已經(jīng)說明過的事情：細心看詢盤的內(nèi)容，不要再訊問對方已經(jīng)告知你的信息。

為他想一想：換個角度，思考買家會在什么情形下問你這個問題，換做你，希望得到什么樣的答復(fù)。

三、深刻分析買家詢價的內(nèi)容。

在了解了購置者的要求之后，第三步我們要做的是把這個訊問分解。

不要急于回復(fù)，因為買家肯定會為你的迅速回復(fù)買單。其實并不是這樣。別急，別浮躁。花點時間沉著下來分析買家的訊問并答復(fù)他。

四、著手答復(fù)訊問。

第4步其實是更重要的一步，拿到詢盤的高興，分析詢盤的細心分析，回復(fù)詢盤的時候顯得異常緊張，因為前面的每一步盡力都是由這一步傳遞的，成功與失敗，加油！

五、后期跟進。

上述只是初次詢盤的回答，那么，發(fā)回回復(fù)后外貿(mào)員就會坐以待斃嗎？否則，定單可以沒有那么快到手哦，所以我們隨后跟進也很關(guān)鍵。

難道買家3天之內(nèi)回復(fù)你才代表你有戲？所以，只能說明老外有及時查看信件的習(xí)慣。

不過，不乏一些 的買家自己平時都很忙，特殊是如果前期買家已經(jīng)和您交流了很多，交易也走了很多環(huán)節(jié)，千萬不要焦急，這么長時間的交流后，客戶應(yīng)當(dāng)不會輕易跑掉。

客戶若不回復(fù)，你的信箱可能無法及時打開，或是你正忙于支配其他的事情。這樣的話，建議就是要懂得客戶。若您很久沒有收到回復(fù)，您可以發(fā)送另一封郵件，訊問是否有其他事情正忙或確切被體系過濾掉。您可在信中告知賣家，您將持續(xù)期待客戶的提高資訊，如果您只注意催單就會起作用，不要太急！

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