常常聽到很多人說，外貿郵件應當越短越好，甚至有人看到別人寫的郵件，稍稍長一點就會嗤之以鼻，說這么長的郵件連我都懶得看，更何況客戶呢？真是那樣的嗎？我們給客戶的郵件，真的是越短越好嗎？

出售是一門對比繁瑣的學問，在任何出售環節中，都不應當有放之四海而皆準的準則，所以信越短越好，這種說法本身就不嚴謹，因為它只在一些特定的場所應用，郵件的長度和我們和客戶面對面交談的時間長短一樣，要看我們想要表達的要點信息，短郵件一般對比實用于生疏用戶的開發，因為我們本身對客戶已經有必定的了解，實際上郵件的長度和我們想要表達的要點信息，短郵件一般會直接把我們的郵件刪掉，而對于熟習的客戶，由于我們本身已經對雙方都有必定的了解，所以在交流中直奔標題言簡意賅，所以在交流中不能有一絲一毫的準則。

通過訊問回復和日常客戶的溝通，較短的郵件可以對比好的突顯業務員的自負、思路清晰和高后果斷，但相對來說，郵件會缺乏一點情感。還有長郵件。卻常常能表示出業務員的服務態度，讓顧客更容易感受到尊敬與看重。

試想一下，如果我們做的是內貿業務，需要用中文與客戶交流，怎么能力以郵件來表達我們與對方合作的誠意？我們要在郵件中寒暄幾句并用特定的篇幅來表達我們對合作的期望。這部分內容是商業郵件必需要包含的一部分，但事實上，KISS原則(KeepItshortsimple)一棍子打死了，個人認為這是非常不適當的，說到底郵件其實也是一種交流方法，在什么時候應當多說一點，什么時候該多說一點，要依據情形明確。各有各的交流方法，所以，不能用固定的套路來敷衍所有的客戶。然而，我們所說的長郵件，并不代表郵件是長篇大論和支支吾吾的，不管郵件長短，我們都要做到思路了解，以及把握好交流的分寸。

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