俗話說得好：顧客是上帝！

身為外貿業務員，想促成單子成交，如何與客戶進行更好的交流是一項關鍵“考題”。恰當的交流，顧客手足無措；一旦說錯話，分分鐘就丟掉了，甚至還會影響到圈內個人或公司的榮譽。也就是說，客戶溝通其實真的很需要技巧！所以，我們在日常經營中，又常常碰到那些禁忌用語？

一起去學，一起去避坑：

1、夸夸其談的語氣使顧客認為不專業。

A、我是新手，我不了解。

這么說可能會使顧客覺得公司對他的疏忽。

尤其是在外貿行業，一旦業務員換了新客戶，客戶就會覺得這個外貿公司“水土不服”，信賴度瞬間降低。因此，新員工更應勤懇學習商業知識，友善看待客戶，切不要因為自己的無知和不負義務而嚇跑客戶。

B、我不知道，這件事不屬于我的義務。

顧客提出的問題一旦得到這樣的回答，顧客立即覺得您是不負責的，并且對公司的影響非常嚴重。要知道，業務員不僅代表著個人，而且代表著全部公司的整體形象，顯然躲避了客戶，會讓客戶既為難又氣憤。

當你進行對外貿易會談時，如果你主要負責A項目，但是恰巧客戶同時想知道B項目標信息，即使不熟習，你也可以直接說：“我請負責這個部門的同事和你談(或者解決問題，或者提供幫助)?！?/p>

2、反提問的語調讓顧客認為沒有受到尊敬。

A、是嗎？您肯定有嗎？”

或許許多業務員都有自己的口頭禪，但是這句話在工作中絕不會涌現！人人都希望別人去肯定自己，顧客也不例外。仿佛是顧客到家庭商店挑選一樣，他明明選擇了一款歐式浴室柜，但你卻認為他家的簡約作風不搭，不斷反問道：“真的嗎？您肯定嗎？顧客覺得這名營業員在疑惑自己的眼力，甚至貶低他，轉身分開。所以營業員必需想方法戒掉這種負面的口頭禪。

B、“怎么會這樣？”

這個句子一出口，顧客立刻被趕走。

那五句話，帶著非常強烈的消極情感，無論后面要接什么話語，都會使顧客覺得受到歧視，從而直接疏忽了你真正想要表達的內容。

C、你明確了嗎？

愈強，愈使顧客厭惡?！澳鞔_了嗎”，這是一種對客戶的教導。但是還要看背景，如果與客戶非常熟習，偶爾說一句無妨，但切忌不熟裝熟，從而失去顧客。

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