跨境電商新手賣家入駐Lazada平臺的也越來越多，由于對Lazada平臺不是很熟習，就會經常遇到各種各樣的問題，Lazada賣家在遇到買家惡意退貨問題時，該怎么處置？

1.找官方客戶服務部門投訴。

若認定買家惡意退貨，賣家應及時找到客服進行反饋，同時提供該賣家惡意退貨證明，例如訂單信息、與顧客聊天截圖等證據。再到客戶服務頁面，并將以上資料提交給客戶服務協商處置，這樣平臺就能做出斷定，否則平臺就不能明確該買家是否惡意退貨。

2.發貨前與買家確認。

若遇到一些數目較大的訂單，或認為不正常的訂單，賣家要與客戶確認，看是否是下錯單或其它原因造成。十有八九是一些同行惡意競爭或惡作劇，所以建議不要發貨，否則，惡意退貨的影響將會非常嚴重。

3.貨到付款不能操作裝運。

Lazada平臺有貨到付款的功能，盡管有平臺支撐，但若商家遇到此類訂單，建議更好還是不要發貨，因為貨到付款的簽收速度較低，一旦買家未簽收，賣家要承擔退貨費用。

而且如果商品不退回國內，Lazada平臺會燒毀貨物，這樣做對商家的損失就對比大。因此建議各位賣家在遇到這樣的情形時，要謹嚴發貨。

總之，如果賣家們Lazada平臺上開店，遇到了惡意退貨的情形，必定要及時處置，否則，一般情形下都會有可能造成財務損失，另一方面會涌現退貨率，進而影響全部店鋪的整體經營狀態。ESG跨境始終關注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。

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