產品的品類用于盤算訂單的收入分成，或用于明確產品是否需要由商戶提供義務人，以符合2022年7月生效的《歐盟市場監管法規(EU)2022/1020》（更多詳情請參閱這篇文章）。產品的品類更初由Wish明確，但如果商戶以為Wish對產品的品類劃分有誤，可以提出一次申訴。

本文將向商戶介紹有關產品品類的重要信息、如何明確產品品類并顯示給商戶，以及如何提交產品品類申訴。

1.什么是產品品類？

自UTC時間2022年7月19日晚7時起，依據商戶政策9.2.1-付款金額中所述，訂單的收入分成比例將在某些情形下取決于產品的品類。也就是說，對于在上述生效時間或之后釋放的訂單，有些產品品類的收入分成比例較高，有些則較低。

產品的品類還用于明確該產品是否需要由商戶提供義務人，以符合《歐盟市場監管法規(EU)2022/1020》的規定。

產品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，Wish將立即在商戶平臺或MerchantPlus平臺上顯示相應產品的品類。

2.商戶可以在哪里查看產品的品類？

當商戶的產品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，商戶會在商戶平臺或MerchantPlus平臺的“訂單詳情”頁的“付款信息”部分首次看到產品的品類。具體來說，如果產品被劃分到“日用品”或“情趣用品”品類（依據商戶政策9.2.1，這兩個品類將采取特定的收入分成比例），商戶將可以在“訂單詳情”頁看到相應的品類信息。

“日用品”或“情趣用品”這兩個品類更初由Wish明確，并且與訂單的收入分成比例一起，在“收入分成的根據”一行中顯示，因為要依據產品的品類（以及其他幾項因素）盤算訂單的收入分成：

請注意，如果商戶提交的產品品類申訴（詳情請參見下文）成功解決并且導致收入分成轉變，則上面顯示的收入分成調解一行中還會顯示對訂單的收入分成做出的調解。

之后，商戶平臺的“產品”>“查看所有產品”頁面以及每個產品的“作者產品”彈窗中（或者在MerchantPlus平臺的“產品”頁面和每個產品的“作者產品”頁面）也會顯示產品的品類（不僅限于“日用品”或“情趣用品”這兩個品類），如下圖所示：

請注意，此處可能會顯示多個品類，在這種情形下，將按收入分成更低的品類盤算訂單的收入分成。

商戶還可以通過以下API端口查看產品的品類：

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

當產品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到釋放的首個訂單后，上述地位將會顯示產品的品類，商戶可以在這里提出品類申訴（詳細的申訴過程請參見下文）。

但是，如果商戶第一次在上述地位看到產品品類后沒有采用任何行為，Wish團隊可能會提高審核該產品的品類，并在大約5-7個工作日內對品類進行一次更新。

如果Wish在提高審核后更新了產品品類，而商戶沒有對此提出申訴，則更新后的品類將顯示在上面所示的“查看所有產品”頁面和“作者產品”彈窗中；在Wish更新品類之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成比例，但在那之前釋放的訂單的收入分成將不做調解。同樣，商戶也可以在這里對更新后的品類提出申訴。

注意：商戶只能在UTC時間2022年7月19日晚7時之后對產品品類提出申訴，且只可申訴一次。有關詳情，請參見下文。

3.如何提交產品品類申訴？

如果商戶提出產品品類申訴的目標是調解收入分成，可以前往商戶平臺的查看所有產品頁面，找到相關產品，然后在“操作”一欄的下拉菜單中點擊“提出品類申訴”：

MerchantPlus商戶可以打開產品的“作者產品”頁面，在頁面左下角找到產品的品類，然后點擊“申訴”。

然后，商戶可以填寫必要的申訴信息：

請注意：

即使Wish更初可能將產品劃分到多個品類，商戶也只能建議一個新品類。

每個產品只能提出一次品類申訴。

如果商戶提出產品品類申訴的目標是為了符合《歐盟市場監管法規(EU)2022/1020》的規定（涉及到為產品提供義務人），操作過程與前面相似。只需前往商戶平臺或MerchantPlus平臺的歐盟產品合規頁面，轉到頁面底部的“相關產品”部分，查看Wish明確的產品品類，然后點擊“提出品類申訴”以啟動申訴過程（參見下圖）：

申訴表格略有不同，需要商戶確認幾項信息之后能力提交。商戶不需要建議新的產品品類，但仍然只能申訴一次：

填寫所有信息之后，商戶可以點擊右上角的“提交”，并在彈窗中確認提交：

Wish團隊將在幾個工作日內回復申訴結果。

4.如何查看產品品類申訴的狀況？

提交申訴后，商戶可在商戶平臺或MerchantPlus平臺的相關頁面集中查看每個申訴的狀況。商戶可以依照上圖所示彈窗中的提醒，點擊“查看產品品類申訴”轉到此頁面，也可以前往賬戶>申訴>產品品類申訴：

商戶可在此頁面查看提交的產品品類申訴及其狀況，也可以點擊“查看詳情”查看每個申訴的詳細信息。

5.申訴被解決后會產生什么情形？

商戶提交申訴并由Wish解決后，相關產品的品類可能會轉變，也可能不變。

如果申訴的狀況為“已解決-保持不變”，則表現Wish已對申訴進行審核并決議申訴的品類應保持不變。在申訴詳情頁上，商戶可在“原因”一行看到Wish團隊的具體解釋，如下所示：

如果申訴的狀況為“已解決-已更新”，則表現Wish已對申訴進行審核并決議更新產品品類。請注意，新品類可能是商戶在申訴過程中建議的品類，也可能不是。

此外，如果更新品類導致產品相關訂單的收入分成轉變，則申訴提交日之前的14天內釋放給商戶的所有訂單的收入分成比例都將做出調解。商戶可在申訴詳情頁查看所有受影響的訂單，如下圖“收入分成調解”部分所示：

如果申訴導致品類更新但收入分成不受影響，則收入分成調解部分將為空白。

申訴解決之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成。

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