用戶在Wish高低單后都希望商戶能盡快實行訂單。從長遠來看，不能及時實行訂單會導致用戶購物體驗欠佳，并傷害商戶在Wish交易平臺上的整體業績。為了提供更好的用戶體驗，滿足用戶期望，Wish特此頒布新的訂單實行政策。

依據延時確認實行政策5.5的規定，延時確認實行的訂單可能會發生賠款：

對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”少于100美元的訂單，如果從訂單釋放到物流服務商第一槍掃描超過168小時（7天），則該訂單將被視為延時確認實行。

對對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”大于或等于100美元的訂單，如果從訂單釋放到物流服務商第一槍掃描超過336小時（14天），則該訂單將被視為延時確認實行。

延時確認實行訂單的賠款？

對于確認實行時間不符合以下準則的訂單，商戶將被處以訂單金額20%（或1美元，以二者中較高者為準）的賠款：

對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”低于100美元的訂單，如果訂單未在釋放后168小時內確認實行，商戶將被處以賠款。

對于金額（每個產品的商戶定價+每個產品的運費）等于或高于100美元的訂單，如果未在釋放訂單后336小時內確認發貨，則需支付賠款。

訂單金額=數目*(商戶定價+運費)。

如果訂單在釋放給商戶后的X天內由物流服務商確認妥投，則會撤銷訂單的延時確認實行賠款。“X”因 /地域而異，具體情形可在此處查看。但是，如果商戶因任何原因更新了物流單號，賠款將不會被撤銷。

訂單更新妥投狀況后，更多需要72小時能力撤銷賠款。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

每個訂單的賠款會從商戶賬戶中逐一扣除。您可在Wish商戶平臺的“賬戶余額”頁面（“賬戶”>“賬戶余額”）查看賠款：

此外，商戶也可以在Wish商戶平臺的“訂單”>“歷史記錄”頁面上（點擊“付款狀況”列中的鏈接，打開如下所示的彈窗）查看每個訂單的付款狀況。“賠款”部分顯示了與延時確認實行賠款政策相關的任何賠款。

可以對這些賠款提出申訴嗎？

您可以通過“物流跟蹤申訴”工具對賠款提出申訴，點擊此處了解更多信息。商戶可從Wish商戶平臺上的以下地位提交物流跟蹤申訴：

“訂單”>“歷史記錄”>“付款狀況”列

“訂單”>“歷史記錄”>“物流配送詳情”

“訂單”>“歷史記錄”>“操作”

提交申訴后，可在“賬戶”>“申訴”中查看申訴的狀況。當商戶針對延時確認實行提交申訴后，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”詳情頁上：

當賠款申訴獲得Wish的同意后，相關訂單的付款狀況（可在Wish商戶平臺的“訂單”>“歷史記錄”頁面查看）將如下所示，其中“賠款狀況”更新為“已撤消”：

如何查看店鋪的延時確認實行率？

“延時確認實行率”是用當周的延時確認實行訂單數除以具有有效物流跟蹤單號的訂單數盤算得出的。要查看店鋪的延時確認實行率，請瀏覽此頁。

如何下降延時確認實行率？

盡快發貨。及時向用戶提供訂單的更新物流跟蹤信息對進一步用戶滿意度至關關鍵。

應用提供有效物流單號并且確認實行較快的物流服務商。可在此處查看各物流服務商的表示。

確保輸入的訂單物流單號準確無誤。物流單號不準確的訂單將無法被確認實行。有關如何更正物流單號的信息，請點擊此處。

如果您在分析自身的物流表示或選擇物流服務商方面需要幫助，請聯系您的客戶經理。

發生延時確認實行賠款的訂單是否仍然可以修正物流跟蹤信息？

在訂單釋放之后的30個自然日內，只要訂單尚未確認實行，無論是否發生了物流相關的賠款，都可以多次（如果需要）修正物流跟蹤信息。一旦訂單確認實行，即無法再修正物流跟蹤信息。

請注意，即使訂單尚未確認實行，但若訂單釋放天數已超過30個自然日，商戶也無法再修正其物流跟蹤信息。

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

如需查看所有賠款，請點擊此鏈接。您可以在該頁面篩選訂單賠款。

您也可以直接在這里查看因虛偽物流跟蹤信息被處以的賠款。

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