短短一個月，新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國，并對國內外經濟造成了不容忽視的影響。

疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業的影響?我們又該如何從容應對?

1.供應鏈

據商家社群的調查顯示，大部分商家面臨存貨短缺的問題。中小型商家的庫存原本就少，而工廠關閉、延遲復工、物流延遲造成的供應鏈斷層、貨物短缺問題，將是近段時間商家面臨的首要問題。

建議商家們及時與供應商保持聯系，調整發貨時間，并估算好貨物延期的時間。同時及時告知顧客當前的情況，讓他們為包裹延誤提前做好心理準備，并承諾一旦有了相應的發貨時間，第一時間告知顧客。

2.大量訂單取消與退貨

無可厚非，疫情會對已有銷售及轉化帶來信任危機，從而導致大量訂單的取消與退貨。商家在做好系列應對措施后，顧客若仍要求取消或退貨的，則按照相關流程處理。

3.中國包裹衛生問題

疫情期間，面對來自中國的貨運包裹，必定有顧客提出相應的衛生質疑與顧慮。根據疾病預防控制中心的表述，目前沒有證據表明冠狀病毒是通過進口貨物和包裹傳播的。WHO近日也強調，簽收來自中國的包裹不存在感染風險。

新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間傳播，但它們在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的產品或包裝通常是在常溫下運輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產品或包裝傳播的風險性極低。

如有顧客產生此類疑問，可耐心進行溝通解答;若無法達成一致，建議安排退貨事宜。

4.物流與關檢

國際物流的壓力是其一，各國海關的安檢也會更加嚴格。中國海關暫未出臺相關商品出口限制，而每個目的國是否有針對疫情國商品的進口限制及相關檢驗檢疫要求尚待觀察。

建議商家們充分考慮此問題對產品的影響，并根據實際情況考慮是否將物流延誤問題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產生的焦慮。同時，密切關注相關政府網站，及時獲取最新消息。

5.市場營銷計劃

在此我們也建議您在當下適當調整廣告的投入，節省成本，控制現金流，度過當下這個階段。

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