退貨退款頻發

Wish將封閉部分德國用戶賬號

據億恩網了解，近日，Wish平臺預備采用行為，封閉部分德國消費者的賬號，究其原因，主要是這些買家在購置商品后，經常涌現退貨退款的現象，頻頻產生的事件，讓Wish平臺不得不采用一些辦法。

據悉，一旦賬號被封，這些消費者不僅無法行使自己的購置權，也將無法瀏覽客服中心。自Wish平臺發展以來，這也是為數不多的封閉買家賬號的舉措，盡管平臺以為原因在于買家頻頻退貨退款，很多消費者卻并不能接收這一說辭。

退貨退款對我們來說并不生疏，一般都是質量問題或者平臺缺貨才會這樣做，但是，此次Wish平臺這么大的動靜僅僅是因為退貨退款現象頻發嗎？

Wish平臺消費者對封號的意見

億恩網獲悉，對Wish此次的做法，很多消費者并不能接收，小編整理了一些買家的心聲和迷惑。

1.消費者以為要求退貨是合理的，因為產品的低質量和一些不準確信息

據德國監管機構表現，很多Wish買家都收到了平臺發來的信息，稱“您的帳戶已被標志為過度退款”。但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因為購置到質量拙劣的產品，除此之外，還有一些產品和賣家描寫不符，退款也是為了保持自己作為消費者的權益。

2.“多次退款”缺少明白規模

Wish平臺對封號買家的說辭是由于多次退款，但是具體哪個規模稱得上是“多次”，平臺并沒有給出明白規模。部分消費者表現，他們的賬號在被封閉前也只是退了一次款而已，這一點Wish平臺又該作何解釋？

3.沒有收到任何安全警告賬號就被封閉

億恩網了解到，勃蘭登堡消費者協會的市場監管機構針對Wish這一舉措表現，他們事先警告過買家賬號將被封閉一事，還譴責了哪些濫用Wish平臺退貨退款政策的用戶。

對此，“受害”消費者則表現他們并沒有收到任何來自平臺的安全警告，而是突然發覺自己無法瀏覽客服中心，也沒方法撤消或投訴哪些沒有生成的訂單。

Wish官方希望

消費者能持續信任平臺

面對消費者的質疑，Wish官方卻希望這些被封閉賬號的用戶能持續支撐和信任該平臺。

與此同時，Wish平臺呼吁消費者持續購物，在他們看來，只有大批購物且發生更多訂單交易記錄，這些被封號的買家能力重新拿回自己的賬號，獲得應有的權益。

在勃蘭登堡消費者協會的KirstiDautzenberg看來，一旦消費者的賬號被Wish標志，他們將無法再返回未完成的訂單，也沒有方法投訴哪些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，消費者都要冒著Wish平臺阻攔他們行使買家權力的風險。

對Wish平臺的做法，有關人士以為這將對消費者購物造成極大的影響，但是對賣家來說或許是個好資訊，因為可以遏制一些消費者的“惡意退貨“，不過誰也無法斷定這一界線，只能看平臺后續的發展了。

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