今日，敦煌網(wǎng)發(fā)表了《英國(guó)路向函件、包裹和EMS暫停或延遲投遞通知》。

通知指出，受當(dāng)?shù)赜暄┑炔豢煽沽O端氣象影響，英國(guó)郵政暫停部分地域包裹投遞服務(wù)。具體情形：一、自2022年2月18日起，以DE、HR、SY、TF、WR、WV開(kāi)頭的郵編區(qū)域暫停函件、包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)；二、自2022年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、YO開(kāi)頭的郵編區(qū)域暫停包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示，目前中國(guó)郵政的收寄服務(wù)不停，發(fā)往以上地域的郵件可能會(huì)涌現(xiàn)不同水平的耽擱，賣(mài)家要做好產(chǎn)品售賣(mài)路徑調(diào)解及買(mǎi)家安撫工作。

目前，國(guó)外的包裹投遞服務(wù)可謂是曲折不斷。

此前，敦煌網(wǎng)也發(fā)表了《關(guān)于意大利部分地域受疫情影響通知》。

通知指出，由于疫情影響，意大利部分地域暫停包裹、特快專遞郵件的收件、吸收以及派送服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示賣(mài)家，對(duì)于意大利路向已經(jīng)明白無(wú)法派送地域，必定要篩選出來(lái)并與買(mǎi)家做好交流調(diào)和，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會(huì)造成積存，從而導(dǎo)致無(wú)法投遞和丟件等情形產(chǎn)生，對(duì)于這些情形導(dǎo)致的損失物流將不予承擔(dān)損失賠償，由賣(mài)家自行承擔(dān)。

此外，為下降客戶受到的影響，敦煌網(wǎng)對(duì)此期間的受影響訂單還制訂了保護(hù)政策：未收 糾紛處置：收件是意大利的訂單，買(mǎi)家已發(fā)起“未收 ”糾紛的訂單實(shí)施保護(hù)政策：上升到平臺(tái)的糾紛，人工處置仲裁的時(shí)間由本來(lái)的基本上延伸15天。如買(mǎi)家保持退款，平臺(tái)按原時(shí)間裁決。

同時(shí)，針對(duì)已發(fā)貨買(mǎi)家未收 和未發(fā)貨的訂單，敦煌網(wǎng)建議賣(mài)家與買(mǎi)家積極堅(jiān)持交流，話術(shù)可參考：

1）已發(fā)貨，用戶未收 ：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐煩期待。具體恢復(fù)時(shí)間主要取決于貴國(guó)的政策和通知，但是我們會(huì)連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語(yǔ)：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

IlSuoordineèstatospedito，acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

2）已下單未發(fā)貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。

您的訂單商品正在預(yù)備中，我們會(huì)盡快支配發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐煩期待。具體恢復(fù)時(shí)間主要取決于貴國(guó)的政策和通知，但是我們會(huì)連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語(yǔ)：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

L’articolodelSuoordineèinlavorazioneeciarrangiamodispedireloalpiùpossibile.Acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

3）未收 /未發(fā)貨英文建議交流話術(shù)：

Duetothecurrentimpactof2022-nCOV(NovelCoronavirus)，deliveryinsomeareasofItalyhasstopped，andthedeliverytimeoflogisticsalsohasbeenaffected.Inthiscase，wesuggestthatyouwillwaitpatientlyforafewdays.

Thespecificrecoverytimemainlydependsonyourcountryspoliciesandnotifications，butwewillcontinuetopayattentiononthis.Wewillnotifyyouintimeifthereareanyupdates，andpleasepayattentiontotheplatforminformationandnotifications.

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