隨著電商的普及和增長,品牌如何在競爭中脫穎而出,成了賣家們最關心的話題。越來越多人意識到賣貨思路轉變成為品牌思路的重要性。
隨著電商的普及和增長,品牌如何在競爭中脫穎而出,成了賣家們最關心的話題。越來越多人意識到賣貨思路轉變成為品牌思路的重要性。
你需要思考的是:
應該完成一筆訂單
還是贏得一個品牌粉絲?
-
如何在整個購物過程中
盡量多的觸達消費者?
-
如何讓品牌與消費者建立
更有意義的互動和連接?
本文就來盤點一下亞馬遜的一系列工具,幫助品牌和消費者建立更好的連接,使你的品牌貫穿消費全鏈路,占領消費者心智。
先來一份消費者互動工具數據!
買家互動(測試版)
Customer Engagement
向關注品牌的粉絲發送郵件, 推薦新品,拉動銷量。自5月份發布beta測試版以來,品牌賣家已經向品牌粉絲發送了600多萬封互動郵件。1
買家評論
Customer Review Resolutions
賣家可以通過回應消費者1-3星評論,提升售后體驗,從而拉近距離。自6月以來,品牌賣家平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應。1
帖子(測試版)(Posts)
2020年,品牌賣家使用帖子獲得了超過110億次免費曝光。1
關注(Follow)
根據亞馬遜的調查,關注某個品牌的消費者在該品牌產品上的平均支出,是沒有關注該品牌消費者的2倍多。1
接下來,小編就先帶大家一覽這四個互動工具吧!
“買家互動”是以郵件的形式互動潛在消費者,幫助你有效提高新品曝光率。賣家可以通過電子郵件向你的品牌粉絲直接溝通,宣傳新品動態,在新品初期就抓住消費者的心!
自5月份發布該工具的beta測試版以來,品牌賣家已經通過這個工具向品牌粉絲發送了600多萬封電子郵件。1目前此功能正在公開測試階段,后續將適用于更多品牌賣家。
●高效精準溝通:賣家可以直接向品牌粉絲發送郵件,投放精準直接且高效!
●助力新品上線:賣家通過郵件告知消費者新品信息,提升新品曝光率,帶入更多精準流量,促進銷售轉化,加速新品冷啟動。
●提升品牌曝光率:通過郵件,消費者可以直接點擊鏈接跳轉至品牌旗艦店,有效增強品牌忠誠度。
如何在互動消費者的同時,高效提升店鋪轉化?
? 多產品發布,關聯銷售帶銷量:除了新品推薦,賣家還可以添加1-4個新品互補的產品或者熱銷產品,提升關聯產品曝光率,從而提升店鋪整體轉化。
? 定制化郵件頁面,更吸引人:賣家可以上傳產品圖片、品牌logo,自由選擇郵件主題和表頭文字,從而提升郵件轉化率。
*注意:目前只能針對6個月以內上架的新品來發送郵件營銷。
該做的都做了,如何判定郵件效果,進行內容優化?再給你一招!
郵件發送后會生成郵件反饋報告,報告包含郵件打開率、點擊率、跳轉率、銷售額和轉化率等數據。根據這些數據,賣家可以及時調整優化郵件內容,提升郵件營銷的效果。
這么好用的互動功能,如何創建?
尋找途徑:
賣家平臺>品牌>買家互動
4步搞定郵件創建!
①創建電子宣傳郵件
②設置郵件主題和表頭
③上傳品牌logo,添加新品信息
*添加商品(必須是在過去六個月內首次在亞馬遜商城發布銷售的商品),且產品圖片必須符合亞馬遜的商品圖片要求。
④安排電子宣傳郵件
*選擇你希望發送郵件的時間范圍,從周一到周五,為期五天。
完成!可以開始郵件互動了!
技巧小結
● 投放量有度:建議每周發布不超過5次郵件。
● 圖片要突出:產品圖片需要直接體現產品特色。
● 花樣組合不重樣:建議每次發送不同的產品組合,給消費者更多新鮮感。
● 及時優化內容:賣家可以根據后臺數據表現,及時調整郵件內容,提升郵件轉化率。
誰可以使用“買家互動”工具?
目前,“買家互動”還處于beta測試階段,適用于以下條件:
? 美國站點品牌? 完成品牌備案
? 擁有品牌旗艦店,同時粉絲數不為零
賣家Jack 我用郵件吸引來了流量,但客源又該如何留住呢?
有辦法!亞馬遜廣告推出的免費品牌互動產品,帖子(測試版)和關注,留住你的站內客源,多渠道提高品牌曝光率!
還有不知道品牌旗艦店的嗎?小編介紹下!
賣家在成功申請了亞馬遜品牌注冊后,就可以免費搭建自己的品牌旗艦店,打造品牌優化與消費者交流的陣地,提升品牌粘性。
對你的品牌而言,品牌旗艦店是一個始終在線的免費目的地,你可以通過可定制的多頁面店面,講述品牌故事,更好地呈現自己的產品;也可以通過文字、圖片、視頻等創意內容去吸引、激發消費者發現并購買你的產品。
從購買你的產品到關注你的品牌,不斷向粉絲傳遞品牌價值,形成流量閉環。
賣家Jack 有了品牌旗艦店后,我更關心該如何利用品牌旗艦店與我的粉絲產生互動,從而提升銷量?
你可以使用帖子(測試版)這一免費廣告,吸引消費者發現你的品牌和產品。
帖子(測試版)
免費廣告,更新互動,更多流量
該功能幫助你更多樣化地吸引消費者發現你的品牌。品牌賣家可以通過發帖,用生動形象的圖文吸引消費者發現你的品牌和產品,并實現一鍵關注及購買。去年,亞馬遜使用帖子獲得了超過110億次曝光機會。1
?提升產品曝光率:帖子可以在多個頁面板塊發布,以便消費者輕松發現你的產品;同時也可以助力你的新品推廣。
?刺激消費:為消費者提供一鍵購買功能,直達商品詳情頁,減少機會流失。
如何創建帖子互動?來亞馬遜廣告平臺,就能找到!
登陸你的亞馬遜賬號,訪問posts.amazon.com,創建配置文件,驗證你的品牌名稱并上傳品牌商標。
如何評估我的帖子效果?簡單,可以看報告!
你可通過訪問posts.amazon.com,查看衡量互動情況指標,包括瀏覽次數、點擊次數和點擊率,來評估帖子的效果。
* 一般展示和點擊數據需要24小時后才會出現在報告中
賣家Jack 如果能讓消費者在第一時間瀏覽到我們的帖子,看到我們的最新信息就更好了!這該如何實現呢?
好主意,另一廣告新功能“關注”,讓消費者看貼不忘留關注,吸粉專用!
關注
把用戶變成你的“粉絲”,與TA時時互動
該功能幫助你收獲忠實消費者,提高你的品牌粘性度。點擊Follow按鈕后,用戶所關注的品牌就會出現在移動端首頁,從而第一時間接收到你品牌的產品和促銷活動的最新信息。
Follow按鈕不僅會出現在帖子上,也會出現在商品詳情頁及品牌旗艦店,幫助賣家隨時隨地吸粉!
據統計,在亞馬遜商店中,關注某個品牌的顧客在該品牌產品上的平均支出,是其他不關注該品牌消費者的2倍多。1
跟著金牌賣家,用好互動工具,0成本做廣告!
誰可以使用“帖子”和“關注”功能呢?
要使用“帖子”和“關注”功能,你必須是在美國站點完成亞馬遜品牌注冊的供應商或賣家,并擁有品牌旗艦店。
還有沒有完成亞馬遜品牌注冊的賣家嗎?去學習
賣家Jack 通過這些工具,可以從消費前期到中期和買家保持聯系。但是售后服務也至關重要,請問在售后的環節也可以和買家互動嗎?
當然!買家評論工具,就能幫你更好地收攏客戶心,提升品牌信任度!
當識別到留下低分評論的客戶時,你可以通過“買家評論”工具來聯系消費者,積極回應低分評論,提升客戶滿意度。賣家可以根據實際情況,選擇禮貌性退款或提供額外客戶支持,進一步了解產品使用情況、澄清問題。
自今年6月推出此功能以來,品牌主平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應,以此拉近品牌與消費者的距離。1
●洞察客戶需求:賣家可以集中查看所有評論,聆聽第一手反饋,從而完善售后并優化產品。
●感知客戶情緒:透過評論,了解消費者對產品和品牌的滿意度,由此展開進一步溝通,拉近距離,建立穩定的品牌客戶關系。
●保護品牌口碑:對于惡意差評,賣家可以第一時間進行舉報,保護品牌名譽。
3步聯系買家,回應低分評論!
①尋找途徑:
賣家平臺>品牌>買家評論
②在對應評論右側,點擊“聯系消費者買家”
③選擇相應聯系模板給買家發送信息
完成!可以直接聯系買家啦!
使用“買家評論”,需滿足以下兩個條件:
? 美國站點品牌
? 完成品牌備案
今天知識點滿滿!亞馬遜一直致力于創新工具和服務,幫助第三方賣家抓住品牌布局全球好時機,更輕松、更高效地進行全球化運營!
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