小貼士：如何設置您的默認退貨地址

您可以從賣家賬戶中選擇【設置】，進入賣家【賬戶信息】頁面，點擊前往【發貨和退貨信息】>選擇【退貨信息】>點擊【退貨地址設置】選項卡>點擊【更改地址】即可編輯您的默認退貨地址（如果您之前沒有設置任何地址，請點擊【設置地址】）。

點擊查看【退貨地址設置】界面大圖

 “預付費退貨標簽計劃”能夠幫助您簡化并規范您和買家之間在低價商品上的退貨流程，后續您還可以使用預付費退貨標簽 (PRL) 賠償政策相應地減少買家過失退貨所造成的損失！

即 預付費退貨標簽賠償政策

請注意：

只有亞馬遜已經自動全額退款的訂單才能進行索賠。不符合退款政策標準的已提交索賠將會被自動拒絕。

您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看退款政策?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040

退貨訂單可以申請賠償的情況

▲亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為

▲商品退還給您時處于不可售狀況

▲退還給您的商品與原商品存在重大差異

▲買家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權 (RMA)”或承運人“首次掃描”

請注意：

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

換貨訂單可以申請賠償的情況

▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您在配送了換貨商品之后，買家退回了錯誤的商品或處于不可售狀況的原始商品

▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您已配送換貨商品，且亞馬遜已向買家發放退款。提出索賠時，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標簽圖片

請注意：

在向您的賬戶收取原始商品退款后的60天內，您必須針對原始訂單提交賠償索賠。

不退貨換貨不符合賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

賠償的具體限制

▲您必須在賬戶被收取退款費用后的60天內提交賠償索賠。退款有效期將從退款日期后的第二天開始計算

▲只有亞馬遜代表您向買家發放的退款才有資格獲得賠償。若由您向買家發放了退款，則不符合獲得賠償的條件

▲單一訂單的賠償金額不得超過$5000。對于價值超過$5000的商品，亞馬遜建議您購買第三方保險

▲每個訂單編號只能提出一次索賠

▲在退貨運輸途中殘損或遺失的訂單不符合獲得賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 賠償的要求，包括亞馬遜所收費用或出庫貨件標簽費用。根據合同，您是登記托運人，可向承運人提出索賠來彌補損失

▲若您因任何原因拒收退貨的貨件，則相應訂單不符合賠償的條件

▲亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim，簡稱“A-to-Z索賠”）的訂單不符合SAFE-T索賠的條件（您可以就亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）

▲本政策不適用于信用卡拒付索賠、亞馬遜物流（FBA）訂單

▲根據重新入庫費政策，若買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價格的50%

如何提出賠償（SAFE-T)索賠

第1步：

請注意：

對于所有賠償索賠，您需要及時回復亞馬遜調查員的信息請求。若未能在7天內提供充分的信息，可能會導致您的索賠遭拒。

Q1：我在哪里可以看到使用“預付費退貨標簽計劃”詳細情況？

Q2：用來計算退貨運費的發貨重量從何而來？

Q3：為什么我無法更改或上傳自己的預付費退貨標簽？

Q4：如果買家無法打印退貨標簽，我該怎么辦？

▲買家可以聯系亞馬遜客戶服務，支付少量費用，請亞馬遜客戶服務郵寄一張實物標簽

▲買家可自行退回商品。請復制以下鏈接到瀏覽器中打開，參閱賣家自配送訂單的預付費退貨的退貨原因代碼，了解退貨原因?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因為您的原因導致退貨，則必須在退款中加上退貨運費。

▲買家可以去網吧、公共圖書館或當地的打印店打印退貨標簽

Q5：如果我想取消注冊預付費退貨標簽計劃，該怎么做？