在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中，我們要做的就是做好產(chǎn)品、做好服務(wù)。

但是，有些時(shí)候，即便你是個(gè)遵紀(jì)守法的賣家，你也不得不面對(duì)一些不良賣家向你發(fā)起的惡意攻擊。

攻擊的原因可能很簡(jiǎn)單，也許是你動(dòng)了他的奶酪，也許僅僅是出于嫉妒于你的銷量。

下面給大家說(shuō)一下，作為亞馬遜賣家，你通常都會(huì)遭遇哪些攻擊。

1、辛苦拍攝的圖片被盜用

亞馬遜賣家的常規(guī)工作之一就是關(guān)注產(chǎn)品每天的關(guān)鍵詞排名，有時(shí)候當(dāng)你嵌入某個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的時(shí)候，居然發(fā)現(xiàn)了跟自己產(chǎn)品一模一樣的產(chǎn)品。

再仔細(xì)定睛一看，原來(lái)是自己花錢拍攝的一整套圖片被別人盜用了。

相信大部分賣家看到這種情形，頓時(shí)就是氣不打一出來(lái)了。

我之前的文章介紹過(guò)如何去投訴別人盜圖，沒(méi)看過(guò)的可以看一下：怎樣投訴盜圖？

2、辛苦培育的產(chǎn)品被跟賣

這是屬于新手賣家及無(wú)品牌備案的賣家經(jīng)常遭遇的情形。

在進(jìn)行了產(chǎn)品和店鋪的品牌化升級(jí)后，基本上就不會(huì)再遭遇過(guò)這樣的事情。

但在遭遇這些跟賣時(shí)，還是比較氣憤跟難受的。

這些惡意跟賣者通常半夜出來(lái)，天亮之前離開(kāi)，神出鬼沒(méi)的去截流你的銷量。

有些跟賣者在警告信后會(huì)有所收斂，有些職業(yè)的跟賣者根本不管什么警告信，甚至還會(huì)回信對(duì)你進(jìn)行語(yǔ)言恐嚇。

這樣的事情現(xiàn)在依然還會(huì)出現(xiàn)在，對(duì)沒(méi)有注冊(cè)品牌的新手賣家來(lái)說(shuō)，碰到跟賣，還是會(huì)有很多人頭疼不已。

在一些跨境論壇，吐槽跟賣的帖子比比皆是。

3、惡意差評(píng)review攻擊

這種攻擊的方式，到現(xiàn)在依然很常見(jiàn)。

當(dāng)你找到一個(gè)藍(lán)海類目，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，可能會(huì)觸及到這個(gè)類目原來(lái)的霸主的利益。

當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品一天來(lái)了10個(gè)一星差評(píng)，而且買家都是權(quán)重極高的賬戶，十個(gè)差評(píng)有7個(gè)是排在前面的。

這個(gè)時(shí)候還沒(méi)完，第二天這些差評(píng)又突然被點(diǎn)贊幾十個(gè)，大概就是下面的這種狀態(tài)。

這一波操作下來(lái)，這條listing的首頁(yè)都是差評(píng)，評(píng)分也降到了4分以下。

如他所愿，這條listing算是黃了一半了。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)類目?jī)?nèi)的賣家只有幾家，當(dāng)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，鎖定了一家。

在剛?cè)岵⑦M(jìn)的郵件溝通之后，總算是平息了這一波攻擊。

但是鏈接后來(lái)也是重新做的，那個(gè)10個(gè)高權(quán)重差評(píng)的威力，是在是短時(shí)間內(nèi)難以消除。

缺德的手法在不斷升級(jí)

4、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行惡意投訴

這種方式非常的惡劣，能瞬間讓一款熱銷的產(chǎn)品直接下架。

眾所周知，亞馬遜在常規(guī)的檢測(cè)中，基本都是依靠亞馬遜算法機(jī)器人來(lái)進(jìn)行。

很多不良賣家就是抓住了這一點(diǎn)，組織大量的買家賬號(hào)進(jìn)行下單，然后在下單后留下差評(píng)。

這還沒(méi)有進(jìn)行到關(guān)鍵一步。

關(guān)鍵從操作是故意在差評(píng)中留下諸如“caught fire”、“big hazard”、“insecticide”等超級(jí)敏感詞語(yǔ)。

目的只有一個(gè)：那就是讓亞馬遜系統(tǒng)誤認(rèn)為你這是一款存在嚴(yán)重問(wèn)題的產(chǎn)品而下架。

下架之后的審核也是非常麻煩，不但要提供雜七雜八的資料，還要盼望著那忽高忽低的通過(guò)率能保持正常。

5、惡意劫持并篡改listing

這種攻擊主要來(lái)自于VC賣家賬號(hào)的持有者，通過(guò)對(duì)其他賣家listing的控制，來(lái)達(dá)到篡改并占據(jù)listing的目的。

記得在三四年前，跨境圈有一篇閱讀量達(dá)到幾十萬(wàn)的文章，說(shuō)的就是某位老實(shí)本分的賣家被VC賬號(hào)惡搞，最后被逼的公司倒閉的真實(shí)故事。

這種攻擊我們?cè)谇澳暝庥鲞^(guò)兩次，運(yùn)營(yíng)人員一早到公司，就發(fā)現(xiàn)熱銷的listing，突然被更改了五行和產(chǎn)品描述。

不過(guò)我們的運(yùn)氣好一點(diǎn)，在多次的溝通和投訴之后，我們最終拿回了listing的編輯權(quán)并鎖定了listing。

不過(guò)也對(duì)銷量造成了一定的損失。

隨著亞馬遜對(duì)VC賬號(hào)管理的規(guī)范化，這種手法現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越少了。

6、竄改產(chǎn)品為成人用品

這種方式和上方的方式是如出一轍。

成人用品，是亞馬遜上的隱秘類目，不能打廣告，消費(fèi)者也看不到推廣。

一旦你的產(chǎn)品被改為了成人類目，就以為這產(chǎn)品“憑空消失”了。

如果你的產(chǎn)品突然之間在前臺(tái)搜索不到了，那就要檢查一下是否已經(jīng)被對(duì)手改為了成人類目。

除了對(duì)手惡搞，亞馬遜也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤判。

之前就有賣家銷售*，因?yàn)橛迷~欠妥，被亞馬遜誤認(rèn)為是“情趣*”，將產(chǎn)品強(qiáng)制列為了成人類目。

一旦出現(xiàn)上述的情形，要盡早開(kāi)case聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

惡搞的手法很多，絕不僅僅只有以上這些類型。

賣家在遭遇這些攻擊時(shí)，要沉著冷靜，當(dāng)機(jī)立斷，采取正確的方法，避免給自己的李listing帶來(lái)傷害。

希望上述內(nèi)容可以帶給你一點(diǎn)點(diǎn)收獲。

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