做跨境電商重視差評對Listing權重和銷量的影響，所以，要養成每天查看自己Listing新增評價的情況，如果收到差評，一定要第一時間知道并作出應對。哪么收到差評，銷量大幅下降，感覺是惡意差評，該怎么辦呢？

收到差評后，第一時間要對差評內容、買家信息、競品等進行分析。

一、看差評是否是自己產品質量、物品描述不詳或錯誤、說明書操作指導、客服、發貨時效等方面的問題，如果是自己的問題，及時進行調整和糾正。在此時的分析中，不能有護短心理，類似于“我的錯都是你們的錯”的心理是分析不出來有效數據的，帶著“知識的詛咒”，覺得消費者太蠢，也不能獲得客觀的結論。賣家一定要換位思考，要站在一個純小白的角度去想，只有基于客觀全面的思考和分析，才能找出真實的原因，完善產品質量，更改不恰當的產品描述，重新思考和設計自己的說明書和操作指導規范，改善自己的客服態度和話術，優化發貨渠道提高發貨時效等等，以此來避免以后再發生類似的問題。

二、如果從評價內容看如果確實不是自己的問題，這種情況下還要分析買家信息，根據買家的Profile看他給別的訂單留的評價內容，觀察他的購買習慣，思考該評價是否是惡意差評，如果是，結合訂單信息，找出確定的憑證。

三、如果是惡意差評，那自然要找出留惡意差評的背后的那個人。這種情況下，需要做的就是競品分析，或者說是競爭情況分析，該產品下是否有大賣，是否有人霸屏，而這些霸屏的大賣是否還是一個比較生猛的賣家，給自己刷好評，給別人上差評等等，只有分析整個競爭環境，找出可能惡意攻擊自己的那個人，我們才可能做出有效的應對策略。

基于上述分析，面對一個差評，我們需要采取的措施具體有五個：

一、聯系客戶。如果能夠找到具體對應的訂單，聯系客戶，向客戶真摯道歉，爭取能夠獲得客戶的諒解，給客戶提供解決方案，爭取得到客戶的協助，修改差評。

二、聯系平臺客服。如果在差評中有漏洞，有和平臺的評價規則相悖之處，可以聯系平臺客服，有理有據的提出申請，爭取能夠讓平臺客服協助，移除不恰當的差評。雖然平臺客服刪差評的幾率很小，但對于我們賣家，哪怕只有1%的希望，也總得試試吧。

三、適當增評。如果自己有安全的渠道，比如，你有朋友在美國或者其他站點本地國，可以求助幫你留一個評價（僅限于一個），如果你是Facebook上的網紅，有自己的粉絲群，我相信你也不缺一兩個評價，如果你有自建刷//單系統，相信你也已經有了解決方案。但需要提醒的是，所有市面上的幾乎所有的所謂的安全的渠道，都可能會因為已被亞馬遜系統判定的刷//單//賬號的交叉性這一要素而給你帶來不可承受之重的風險，所以，結論就是，幾乎市面上所有的刷//單//渠道都是不安全的。

四、快速降價。這一招很有效，但很多賣家不舍得用。

五、找中介踩差評。這一點對于只有一個孤零零的差評的賣家無效，而對于有不小數量的評論的賣家來說，也要適可而止，因為，踩得過過多了，也可能會因為數據異常被平臺判定為操縱評論。

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