作者：John

編輯：lynn

近日，亞馬遜發布有關自發貨賣家退貨政策的更新通知。內容指出，為幫助改善退貨體驗，亞馬遜于2021 年8月9日更新了賣家自配送退貨退款工作流程。

亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。下面跟小編一起來看一下這則公告，對你的業務有何影響。

以下為公告原文：

據悉，將按兩種情況分別進行處理：

（1）在亞馬遜退貨政策范圍內退回且處于原始狀態的商品有資格獲得全額退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態的物品只能獲得部分退款。

根據公告內容：發放部分退款的標準將基于物品狀況和產品類型。

如果賣家遇到買家因產品出現損壞、丟失或嚴重與實物不符而想申請部分退款的情況，賣家可以選擇對退貨產品進行評分。

根據公告要求，部分賣家在處理退款時將被亞馬遜平臺要求上傳商品的照片。

亞馬遜平臺表示：將使用此信息來補充平臺的濫用檢測機制，以幫助保護賣家免受惡意退貨的侵害。

新的退款工作流程使賣家能夠直接在賣家中心計算部分退款和運費。

注意：賣家仍需在收到買家退貨申請的2個工作日內退款。

亞馬遜的這份公告發出后，很多賣家也表達了自己的觀點：

一部分人對此舉表示支持和理解

好吧，我不得不說，從表面上看，這實際上似乎亞馬遜做對了。對回報進行評分的能力是一個非常好的主意。不過，我希望，如果買家在部分退款后提出索賠，亞馬遜實際上會考慮賣家的情況。

——MonkeyBoy

.....（我）認為這種變化非常好，乍一看對賣家來說似乎更公平 ——因為賣家可以上傳圖像。

——osgood

也有很多網友表達不同意見：

為什么亞馬遜總是對買家友好，而不是保護賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過時政策以獲得免費產品并留下負面反饋的買家？

——Milo_Beauty

你會對已經使用30 天的物品進行評分，然后買家獲得全額退款嗎？？？我的意思是買家寄回 200 歐元滿是灰塵、頭發和油脂的耳機。

——Mango_Sound

無論賣家持何種意見，但最終的決定權還是在亞馬遜手里。所以賣家們在經營過程中還是需要根據這項新規做出調整，避免帶來不必要的損失。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。