• 選品期間

Listing（商品詳情頁）中出現的侵權大多數賣家很容易忽略，大家在關注商品是否侵權的同時，需要多多注意檢查Listing。另外，假冒是更加嚴重的一種侵權，如果您的商品和知名品牌在造型（設計/Logo）上非常相似，則屬于假冒。

（1）移除所有使用該包裝的產品

（2）達成賠償協議

• 為已購買該產品的所有消費者辦理退款

在采取行動的過程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）在流程中增加樣品采購后侵權風險審核

（2）更新職責分配和相關制度

• 為采購、物流人員安排相關侵權檢查培訓課程，確保責任人具備判斷侵權行為檢查的能力
  

在采取措施時，一定要確保是可實現或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責文檔+審核工作記錄

（2）培訓課程采購訂單+內容提綱+培訓計劃或記錄

03

反面教材大集合：

無效溝通的申訴難成功！

“有些涉及長期監控的制度不是馬上就可以完成的，但和亞馬遜審核團隊溝通恢復賬號權限是有期限的，我應該如何進行更有效的溝通呢？”

“我們已經暫停了此款商品的售賣，而且會要求所有的采購一定要在最安全的范圍內，采購最優的耗材。”

▲優化方向：避免“一定要”等主觀性描述，結合明確的后續改善計劃進行說明。

反例2

“本次問題產生的原因很可能是由于XXXX沒有完善。”

▲優化方向：避開“可能”等描述，使用指向明確的描述，可優化為：本次問題產生的根本原因是XX。

反例3

“質量審核團隊認真開會討論了出現的問題，以及審核了我們的賬戶，各個部門也非常重視這件事情，并且嚴肅開會討論了此次會出現問題的原因。”

▲優化方向：前情背景不需贅述，僅描述已經做出的行動和決定即可，言簡意賅。

反例4

“本款產品在過去銷售中，銷量非常可觀，出現的問題頻次也非常少，所以證明我們產品的質量還是比較好的。”

▲優化方向：非常可觀”和“非常少”等描述偏主觀，可加入明確的銷售數據及出現問題的比例證明商品質量。

反例5

“此次問題產生的原因是由于詳情頁里對不當操作的說明展示得不夠明顯，容易被消費者忽略，因此我們和銷售運營團隊也進行了討論，重新優化了我們的頁面。”

▲優化方向：缺少具體的行動說明進行了哪些優化，可優化為：已在詳情頁XX位置增加了明顯的XX標識。

反例6

“雖然我們的產品質量有保證，但是我們依舊愿意協助買家處理相關賠付、道歉以及解決問題，在之后的銷售過程中，我們也會繼續高度關注質量安全問題。”

▲優化方向：缺少具體的行動說明解決了哪些賠付問題，可優化為：已經溝通解決了以下訂單的投訴/賠付（訂單編號列表）。