這么重要的信息，廢話少說，直接上圖。在賣家后臺導航找到“品牌”，然后點擊“買家評論”。

注意下圖右上角的位置！

如果是四星以上的評價，顯示“非常出色（Great Job?。?，則無需回復。

如果是差評，則可以“聯系賣家”了??！當你點擊，則會出現兩種方案：

• 禮貌的退貨：用于退款退貨。

• 買家評論：對差評進行澄清。

退款退貨郵件是這樣的（發送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：

關于買家評論澄清郵件是這樣的（發送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：

請閱讀以下“重要通知”內容：

當您提交此表格時，亞馬遜會將您的電子郵件地址替換為亞馬遜所提供的電子郵件地址，以保護您的身份，并代表您轉發消息。亞馬遜將保留所有使用這項服務收發的電子郵件副本，包括您下面提交的消息。必要時，還可能會查看這些消息以解決爭議。使用此服務即表明您同意我們的這一做法。

亞馬遜使用篩選技術保護買家和賣家，并識別可能的欺騙行為。未通過此篩選的消息，即使其并不帶有欺騙性質，也將不予以傳送。

此表格供亞馬遜賣家向我們的第三方平臺（亞馬遜商城和賣家）上的買家發送商品及訂單相關消息。嚴禁使用此表格向買家發送無關的消息。詳細了解亞馬遜的隱私聲明和使用條件。

另外，如果你授權店鋪的品牌，你可以看到其他店鋪的品牌的評論，但是你無法做任何操作，如下圖：

（僅當您是該訂單的賣家時，才能聯系賣家）

總結

需要注意的是：你無法修改郵件里面的任何內容，只能點擊選擇兩個模板模式，然后點擊發送。

你不在需要想盡辦法找到差評客戶的郵箱了，亞馬遜直接幫你找好了，你聯系就可以了。

但是，這已經是亞馬遜邁出重要的一步，只要客戶回復你的郵件，那么你就基本獲得他們溝通的機會，后面怎么聊都可以（當然不能違規修改評論之類的）。

亞馬遜在prime day后推出這樣的功能，就是給我們在節后的萎靡銷售打了一劑強心劑啊，這對我們以后的運營也有極大的幫助。

同時，Kris也猜測，亞馬遜推出這樣的功能，也是對最近大賣被封號的事件的一點小“妥協”：給你聯系差評賣家了，不要違規了。

而第三方服務軟件，估計很快就會推出，可以自動回復差評賣家的功能，畢竟一個個點是有點麻煩。類似“請求評論”一樣麻煩。

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