相信很多亞馬遜賣(mài)家看到買(mǎi)家給了差評(píng)的時(shí)候，心里都開(kāi)始慌了，心急如焚，賣(mài)家對(duì)自己的listing優(yōu)化可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，導(dǎo)致流量降低，從而導(dǎo)致銷(xiāo)量下降。

那么身為賣(mài)家的第一件事情是干什么呢？宏益這里發(fā)表自己的看法：

1. 針對(duì)賣(mài)家差評(píng)第一時(shí)間回復(fù)，了解為什么差評(píng)？引導(dǎo)客戶(hù)刪除差評(píng)，以及解決的辦法。

當(dāng)買(mǎi)家留下差評(píng)之后，賣(mài)家第一時(shí)間就應(yīng)該去主動(dòng)回應(yīng)聯(lián)系客戶(hù)，表明自己非常注意客戶(hù)的反饋，這時(shí)候的客戶(hù)會(huì)因?yàn)樽约毫粝碌牟钤u(píng)，及時(shí)聯(lián)系可以盡早的回復(fù)你的消息，表達(dá)自己的歉意。

買(mǎi)家同意你的解決方案刪除差評(píng)之后也要繼續(xù)跟進(jìn)用戶(hù)的體驗(yàn)和感受。

PS：不能威脅客戶(hù)刪除差評(píng)，也不能去利誘買(mǎi)家去刪除自己的評(píng)論。

2. 賣(mài)家不同意刪除怎么辦

賣(mài)家可以使用“回復(fù)”按鈕為買(mǎi)家反饋提供回復(fù)，回復(fù)需要簡(jiǎn)單明了專(zhuān)業(yè)，其他買(mǎi)家可以看到買(mǎi)家的反饋同時(shí)看到您的解釋。宏益提醒您同時(shí)其他客戶(hù)看到售后的服務(wù)態(tài)度，差評(píng)沒(méi)有刪除，也是可以讓他們消除顧慮的。

3. 聯(lián)系亞馬遜客服為賣(mài)家刪除

當(dāng)出現(xiàn)惡意的差評(píng)時(shí)候比如說(shuō)：色情，暴露，侮辱性的語(yǔ)言，個(gè)人信息的內(nèi)容。

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