近日，亞馬遜美國(guó)站和英國(guó)站都發(fā)布了一則有關(guān)“品牌賣家可以上傳產(chǎn)品文檔的公告”，公告內(nèi)容如下：

現(xiàn)在，亞馬遜品牌賣家可以上傳如安裝手冊(cè)、兼容性指南和故障排除指南等產(chǎn)品文檔，以便客戶可以在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上看到這些信息。這樣可以讓客戶將從這些內(nèi)容獲得所需信息，從而做出購(gòu)物決定，并能在購(gòu)買后懂得使用他們所購(gòu)買的產(chǎn)品。

此外，品牌賣家可以通過(guò)此舉，減少客戶服務(wù)電話和產(chǎn)品退貨，以增加客戶滿意度。值得注意的是，目前這項(xiàng)功能是免費(fèi)的，并對(duì)所有品牌賣家開放。

現(xiàn)在，品牌賣家可以登陸“管理產(chǎn)品文檔”頁(yè)面進(jìn)行上傳操作。還可以點(diǎn)擊相關(guān)的幫助頁(yè)面，查看詳情。

公告原文截圖如下：

此公告一出，賣家們紛紛執(zhí)行上傳產(chǎn)品文檔操作，但卻出現(xiàn)不少問(wèn)題。有的賣家表示：“我馬上上傳了證書，但需要多長(zhǎng)時(shí)間才能通過(guò)審核呢?現(xiàn)在狀態(tài)仍是“not published”。”

還有的賣家在上傳產(chǎn)品文檔時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。他表示：“我試圖上傳一個(gè)PDF文件，但卻收到一個(gè)提示‘We could not verify that this document is secure.’(我們無(wú)法驗(yàn)證此文件是否安全)我已經(jīng)嘗試了幾個(gè)不同的PDF文件了，有什么解決方案嗎?”

 針對(duì)賣家的問(wèn)題，有亞馬遜工作人員對(duì)上傳產(chǎn)品文檔時(shí)會(huì)出現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題作出了以下解答：

1、有添加產(chǎn)品文檔的PDP頁(yè)面的示例嗎?

請(qǐng)參見(jiàn)下面的示例，以了解其在詳細(xì)頁(yè)面(移動(dòng)應(yīng)用程序)中的樣子。

2、上傳了“certificates”(證書)，狀態(tài)為“not published”(未發(fā)布)，需要多長(zhǎng)時(shí)間才能通過(guò)審核并發(fā)布?

一旦提交，賣家上傳的產(chǎn)品文檔可能需要七個(gè)工作日才能完成審核，以確保其符合以下提到的亞馬遜產(chǎn)品文檔指南。在高峰時(shí)間可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。值得注意的是，不符合這些指南的文件不會(huì)通過(guò)審核。

一旦審核通過(guò)，最多可能需要七個(gè)工作日才能在其適用的ASIN的詳細(xì)信息頁(yè)面上發(fā)布。如果文檔狀態(tài)為“Not approved”(未批準(zhǔn))，賣家可以通過(guò)點(diǎn)擊特定文檔的“Edit”選項(xiàng)來(lái)查看不通過(guò)的原因并進(jìn)行更改。

3、正在嘗試上傳一個(gè)PDF文件，但出現(xiàn)了一個(gè)提示“We could not verify that this document is secure.”(我們無(wú)法驗(yàn)證此文件是否安全)，解決辦法是什么?

審核通過(guò)的文檔類型可以在以下幫助頁(yè)面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

4、賣家擁有的安裝文件包括如網(wǎng)站、地址和電話號(hào)碼等與品牌相關(guān)的信息。我們應(yīng)該刪除這些信息還是留下這些信息?有我們必須遵循規(guī)范的列表嗎?如果有關(guān)于什么是允許、什么是不允許的規(guī)則指南，請(qǐng)給我們一個(gè)鏈接好嗎?

賣家可以在幫助頁(yè)面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到有關(guān)此新功能的所有規(guī)則指南。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

賣家之家在此提醒，如果賣家在操作時(shí)有出現(xiàn)以上未提到的問(wèn)題，應(yīng)及早咨詢亞馬遜工作人員，解決問(wèn)題，以免影響后續(xù)操作。

(編輯：Nina)

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