都知道亞馬遜是非常注重買家的購物體驗的，也會對賣家的買家滿意度進行考核，如果滿意度太低，可能會導致產品被下架，這樣影響也是比較大的。

亞馬遜買家滿意主要是為賣家提供Listing層面的買家體驗健康度狀況明細，大家是可以去在“買家之聲”中查看。

路徑：賣家平臺-績效-買家之聲

在這里可以看到上架商品的買家體驗健康度，閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題，如誤貼標、商品殘損或缺陷，以及不準確或不完整的詳情頁面等等。賣家可以有針對性的去做好優化，防止退貨和差評的產生。

如果買家不滿意率*遠遠高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會停售這些商品。

*買家不滿意率NCX Rate=買家報告（退貨、退款、聯系客戶服務和發布一星商品評論）商品或商品信息相關問題的最近訂單數/最近訂單總數。

如果你的產品因為買家滿意度低導致產品下架，也是可以通過在”買家之聲”（VOC）上自主操作恢復產品銷售，是不用太擔心的。商品的買家不滿意率以及商品停售不會對賣家賬戶產生任何影響。

總之各位賣家就是要是看查看你的產品的具體表現，有其是買家滿意度狀況“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”的產品，這些產品被下架的風險比較高，針對這些產品，賣家要及時采取補救措施，去避免產品被下架了。

你的買家滿意度越高，說明你的產品和服務能帶給買家更好的體驗，亞馬遜自然是會給你更多的扶持的，所以就要去做好產品的優化，以及服務的提升，避免退貨、退款等問題的出現，影響自己的買家滿意度了。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。