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亞馬遜自發貨發錯貨怎么辦?-ESG跨境

亞馬遜自發貨發錯貨怎么辦?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-03-16
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亞馬遜自發貨的管控雖然比較靈活,但像是發錯貨等問題,也有不少賣家遇到。想要避免因為發錯貨導致的影響,賣家要怎么做才行呢?

現在大部分賣家都會選擇FBA發貨,但是自發貨的賣家仍不少。亞馬遜自發貨的管控雖然比較靈活,但像是發錯貨等問題,也有不少賣家遇到。想要避免因為發錯貨導致的影響,賣家要怎么做才行呢?



 亞馬遜自發貨發錯貨怎么辦?


首先賣家要第一時間聯系貨代看看,是否可以攔截運輸;如果無法攔截,就跟物流商協商看看能否寄到海外倉存儲,之后有買家購買相應的產品再從海外倉發貨。


之后賣家就要跟買家進行協商,告知發錯貨,希望能諒解。如果不能及時發貨,建議先讓買家取消訂單,避免因為不能及時發貨而影響取消率;可以發貨的,馬上重新補發,并到亞馬遜賣家中心重新更換物流追蹤單號,避免沒有物流更新被買家投訴而受影響。


選擇FBA發貨的賣家也要注意,亞馬遜倉庫發錯貨的情況也是不少見的。


這種情況是亞馬遜FBA的鍋,所以如果收到買家投訴的話,讓買家系亞馬遜客服解決,看是退款還是重新發貨。而FBA發錯貨導致的差評,賣家也可以找亞馬遜移除,避免因為亞馬遜的原因讓自己造成不必要的損失。


所以想要避免不必要的影響,那么自發貨賣家一定要在發貨之前做好檢查,才能避免后續產生的一系列問題,只會增加自己的工作,影響也很不好。當然,無論在店鋪運營的哪一步,細心細致都非常重要,所以做任何事情前,都要認真做好考慮。


如果買家不是急需使用該產品,而且是通情達理之人的話,該錯誤就當做給自己的一個警醒吧。如果買家急需使用產品,而且不愿意原諒你的錯誤,那么這鍋就只能自己背,就算是自己亞馬遜運營過程中的經驗教訓了。

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