2020年假日購物季（11、12月），對亞馬遜而言非常重要。與往年不同，2020年亞馬遜購物者的差評沒有明顯增加。

年末購物季期間，購物者對亞馬遜全球的第三方賣家進(jìn)行了1000萬次評價；其中6%的評價（超過50萬條）是差評。然而，與10月和11月相比，該比例并未增加。通常而言，差評比例在年底會上升，因為購物者意識到他們訂購的商品不會按時送到他們手中。

^{上圖：亞馬遜美國站買家好評率（2020年1月-2021年1月）}

去年5月，由于疫情初期的物流混亂，導(dǎo)致抱怨從未收到商品的購物者數(shù)量增加了一倍，好評率創(chuàng)下歷史新低。

從3月中旬開始到8月中旬的5個多月時間里，亞馬遜的賣家好評率低于往年同期。此后，好評率趨于穩(wěn)定。

12月的典型評論是這樣的：“發(fā)貨慢，至少晚了2周。商品應(yīng)該在圣誕節(jié)前到達(dá)，作為禮物。你就是不能相信亞馬遜保證的送貨時間。如果我在線下商店購買，商品早就收到了。”

賣家評價是亞馬遜購物者情緒的最佳指標(biāo)，也是影響消費者購買的重要因素。僅亞馬遜美國站每月就收到400多萬條，留下賣家評論的客戶比例在1-5%之間。

第四季度初，人們感覺亞馬遜物流可能會在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間崩潰。相反，亞馬遜仍在為一些產(chǎn)品提供次日送達(dá)服務(wù)，直至平安夜前一天。

亞馬遜通過雇傭數(shù)十萬個新工作崗位和擴大物流基礎(chǔ)設(shè)施來努力配送。創(chuàng)歷史新高的銷售量并沒有壓倒亞馬遜物流交付，盡管困難重重，但亞馬遜成功走出2020年，且做的比很多人預(yù)測的要好。

^{文章來源：https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-avoided-christmas-collapse}

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