亞馬遜賣家主要是通過郵件跟買家進(jìn)行溝通的。在郵件中，賣家可能會(huì)遇到退貨、售后、物流咨詢等問題，針對(duì)不同的問題，郵件使用的回復(fù)模板也是不一樣的；下面就針對(duì)幾個(gè)亞馬遜郵件常見的問題，給大家?guī)讉€(gè)模板參考一下。

一、訂單確認(rèn)郵件模板

賣家收到買家的訂單之后，可以向買家發(fā)送一封訂單確認(rèn)的郵件，主要內(nèi)容包含訂單產(chǎn)品的確認(rèn)，例如數(shù)量、產(chǎn)品、顏色等，并承諾如買家確認(rèn)沒問題，那么就會(huì)盡快安排訂單的發(fā)貨。模板可參考：

二、買家申請(qǐng)退貨模板

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適等原因退貨，那么這種郵件模板主要就是要?jiǎng)裾f買家最好不要退貨，例如看看他身邊是否有朋友適合這個(gè)產(chǎn)品，贈(zèng)送給他們；并且自己也會(huì)進(jìn)行一定的退貨費(fèi)用補(bǔ)償。最后再表達(dá)一下如果堅(jiān)持要退貨，那么會(huì)跟進(jìn)下一步。

郵件回復(fù)模板：

在發(fā)貨之后，賣家也可以發(fā)送一封到貨簽收提醒的郵件，告知買家他們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，并且大約會(huì)在多少天內(nèi)能收到貨物。最后還要提醒他們?nèi)绻a(chǎn)品有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系自己，這樣是可以更好的避免糾紛的。

四、索評(píng)郵件模板

賣家簽收產(chǎn)品后的幾天，賣家是可以發(fā)送郵件提醒買家給予產(chǎn)品反饋的，通過這種方式也可以提升產(chǎn)品的留評(píng)率，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的提升也很有幫助。

索評(píng)郵件，一定要留有足夠的時(shí)間讓買家體驗(yàn)，然后詢問一下他們的使用體驗(yàn)，期待您的反饋等等；千萬不能有明顯的索評(píng)術(shù)語，平臺(tái)是禁止這種情況的出現(xiàn)的。

回復(fù)模板：

記住每個(gè)郵件回復(fù)模板的開頭，都要先表達(dá)感謝買家對(duì)自己的支持，而且針對(duì)不同的郵件回復(fù)，時(shí)間也是不一樣的，不是說所有郵件都要第一時(shí)間回復(fù)。掌握好時(shí)間，這樣才可以讓買家更好的感受到你對(duì)他們的重視，也就能更好的讓他們?cè)谀愕牡赇伓噘徺I，提升轉(zhuǎn)化了。

還有像是買家詢問物流情況、沒有收到貨等，賣家的回復(fù)模板也是不一樣的，大家可以去參考一下具體要怎么回復(fù)，一定要注意不能有其他的一些引流、第三方聯(lián)系方式等出現(xiàn)在郵件回復(fù)中，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重是會(huì)被封號(hào)的，所以大家一定要按平臺(tái)的要求進(jìn)行回復(fù)，這樣才會(huì)帶來一個(gè)好的效果。

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