對于listing的優化，很多賣家習慣性把重點放在關鍵詞和review上面，甚至有一些賣家賬號還沒有下來，就早早的找好了刷單機構。

其實，90%的消費者在購買一款產品之前，一定會仔細的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產品的清晰概況。

因此，QA的好壞直接影響著listing的曝光和轉化。下面家普及一下QA的相關事宜。

亞馬遜Q&A，作為亞馬遜買家社區的一個交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產品特性、功能、質量品質等問題的區域。

素。通過問答的方式，可以提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認為你的listing是受到大家關注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經買過該商品的買家來回答該問題，當亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人。

同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。

一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產品listing標題的下面，如果Q & A數量少于3個，就不會顯示。

01如何快速上QA

1、整理抓取關鍵詞和產品優缺點

首先需要熟悉產品性能賣點和缺陷，從自己產品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關鍵詞和優缺點。

2、合理布局Q&A

a.根據整理的關鍵詞流量抓取主推關鍵詞，這里考慮是否為標品和非標品，對應選取核心關鍵詞或者長尾詞。

b.提問埋詞：針對產品適用性和場景以買家身份提問，參照之前整理的Q&A，注意埋關鍵詞；針對產品使用問題提問，注意埋詞；針對產品缺陷提問，注意埋詞。

c.回復埋詞：針對問題配套買家回復，盡量簡短本土化語言，埋1-2個詞足夠；以賣家身份回復，埋3-4個不同的詞。

特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數量越多，活躍度越高，對Listing的轉化就越有利。我們上文說過Q&A的數量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。

3、QA如何優化

1.收集關鍵詞。建議大家多去參考競品鏈接的差評里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對于搜索習慣還是比較敏感的。

2.收集客戶郵件中常遇到的問題、產品功能性強的問題（盡量寫的仔細）、差評中提及的問題。

3.收集同類競品里的高頻問題。盡量把所有的問題都寫的很仔細，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點問題羅列出來，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業的回復，并且要表達在努力研發改進中。

4. 問題排布和回復。

做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮。回復的時候也是要正面積極回復。還有一個重點就是針對產品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。

5.排序的安排。

做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應的Q&A就能升到第一頁。

6.如何應對負面信息。

如果出現負面的問題，首先要想好回答的內容，但先不要急著回答。QA的核心是問答，有人提問還必須有人回答才會直接顯示出來。根據其影響程度而確定，如果是已經購買過的賣家，可以嘗試通過名字找到訂單號聯系買家。如果負面的問題已經有人回答了，即可以用賣家身份做出回應，同時可以找粉絲做更優質的QA，對該問題或者回答進行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負面信息。

如出現違反亞馬遜的政策可以舉報請求亞馬遜刪除（例如：帶有種族歧視，涉及個人信息等等）。

7、QA相關注意事項

1.可以適當的插入關鍵詞，但是不能堆砌關鍵詞。

2.可以找買家賬號來進行回復，提升可信度。

3.不要發廣告內容，也不要在QA中推銷產品。

4.不可以自問自答，也就是說賣家們是不能進行自己提問的，需要買家的賬號來進行提問，賣家們只擁有回答的權限，當然如果賣家用自己的買家號來進行提問，就需要注意電腦使用的IP問題。

8、12個月內未購物滿50美元的買家不能進行提問。在亞馬遜調整了QA的提問要求后，現在能夠留QA的買家是需要在過去12個月內購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。

0、禁止如下信息:垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網站推薦信息等為推銷產品的重復性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動買家去做非法、危險行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀活供給他人的信息。

文章轉載于：

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。