在新冠肺炎疫情肆虐的特殊時期，亞馬遜的在線零售和云計算等核心業務，都顯現出了前所未有的增長潛力。這直接體現到了賬面上：根據亞馬遜發布的 2020 財年 Q1 財報，Q1 總營收達到 755 億美元，相比去年 597 億美元增長 26%，高于分析師普遍預期的 736 億美元。

但亞馬遜 Q1 的凈利潤卻沒有「逆勢增長」。相反，因為疫情期間物流成本、工人加薪等運營成本的上升，凈利潤僅為 25 億美元，同比下跌 29%。盡管亞馬遜的云業務 AWS 在 Q1 突破了 100 億美元的營收額，但隨著微軟 Azure、阿里云和 Google Cloud 對市場的蠶食，占據云計算市場份額近一半的 AWS 增長繼續放緩。

「如果您是亞馬遜的股東，（看到這）您可能想坐下來。」貝佐斯罕見地在季報公布后又放出了一封聲明。亞馬遜計劃將 Q2 的全部利潤用于應對疫情，還可能會額外虧損 15 億美元。但貝佐斯明白，這是必須承擔的責任，同時也是必須把握的機遇。

編者按：本文來自微信公眾號“極客公園”（ID：geekpark），作者：biu，36氪經授權發布。

今年年初，亞馬遜 Prime 會員數達 1.5 億，他們能夠體驗更快且免費的送貨和流媒體服務。研究公司 Second Measure 估計，在 3 月 16 日 到 23 日這兩周，Prime 在美國的銷售額同比增長了 10%。Q1 期內，亞馬遜訂閱服務的凈銷售額同比上揚 28%，至 55 億美元。

Q1 期內，亞馬遜在線商店的凈銷售額為 366 億美元，同比增長 24%；實體店的凈銷售額為 46 億美元，同比增長 8%。第三方賣家服務的凈銷售額為 144 億美元，同比上漲 30%。

亞馬遜 CFO Brian Olsavsky 在財報電話會議中表示，從 3 月初，生活必需品、個人健康衛生用品、甚至家用辦公設施等SKU銷量暴漲。即便是疫情期間，實體店業務也有了不尋常的增長。但過去一年里，這項業務的增速只徘徊在 1% 左右。

零售訂單激增，同時也將亞馬遜的會員訂閱服務 Prime 推向了發展的新臺階。

特殊時期下的運營壓力，還將繼續影響亞馬遜 Q2 的業績表現｜視覺中國

可想而知，這給亞馬遜在物流、人工等運營成本控制上帶來了多大的挑戰。據 Business Insider 報道，自今年 3 月，亞馬遜已經新招了 10 萬名員工，同時還正在招聘 7.5 萬名倉庫工人和物流司機。事實上，在疫情蔓延開來之前，亞馬遜就在擴大交付運營方面投入巨資，試圖將「一日達」交付變為常態。

如此一來，亞馬遜運輸費用猛增 49%，高達 109 億美元。Q1 期內的運營利潤（Operating Income）比去年的 40 億美元少了 4 億美元。

下個季度賺的要花光

亞馬遜在 Q1 中呈現的利潤，和上周同樣發布季報的其他巨頭公司相比，并不是太好看。比如，Facebook 凈利潤接近 50 億美元，微軟同比增長 22% 至 107.52 億美元。

「如果您是亞馬遜的股東，（看到這）您可能想坐下來。」貝佐斯罕見地在季報公布后又發出了一封聲明，告訴股東們一個他們或許會更不滿的決定：「在接下來的 Q2，亞馬遜預計將獲得約 40 億美元或更多的營業利潤。但當下是特殊時期。亞馬遜希望將全數 40 億美元，或更多的錢用于疫情相關的支出，向客戶提供更好的產品和服務，同時確保員工的健康和安全。」

亞馬遜表示會將這些錢投資在個人防護設備，設施清潔，鐘點工的薪酬上，并會拿出數億美元開發新冠病毒檢測服務。此前，亞馬遜已經采購了 1 億個口罩，并要求所有員工都必須佩戴，還購置了 1000 多臺熱攝像頭和 31000 多個溫度計，用于日常檢查。還利用 AWS，搭建一個集中的庫，存儲最新、公開的數據集，協助醫護和官員對抗病毒。

對于下一季度的業績指引，亞馬遜預計營收會落在 750 到 810 億美元區間，同比增長 18% 至 28%。在應對新冠疫情相關項目上，Q2 開支將達 40 億美元。同時，預計運營利潤差異極大，在虧損 15 億美元到獲利 15 億美元之間，相比之下，去年同期運營利潤為 31 億美元。

在剛過去的三個月里，亞馬遜已經在「抗疫」的事情上拿出了 6 億美元。

五月一號勞動節當天，美國的亞馬遜、聯邦快遞和沃爾瑪等公司的工人聯合罷工，呼吁以上公司在疫情下提供更好的安全防護措施。其中，亞馬遜團體的組織者表示，全國有數千名員工參與了這一行動。這或許讓貝佐斯更加確信，確保員工的健康和安全，向客戶提供更好的產品和服務，這是亞馬遜必須要承擔的責任。

在疫情下大幅增長的在線零售和云業務，除了推高亞馬遜的營收，同時也在塑造著人們的消費習慣。要想在「疫后世界」獲得更多消費者的信任，這時候回饋社會，提升社會評價，亞馬遜做出了明智的選擇。Q1 利潤遭挫，可貝佐斯還要讓亞馬遜 Q2「入不敷出」，因為他清楚這是必須把握的機遇，他必須「力戰不退」。