在您的商品詳情中明確說明：

雖然您的反饋分?jǐn)?shù)并非僅針對(duì)您的商品，但客戶會(huì)將您對(duì)商品的任何誤解歸因于您對(duì)賣方的信任。誠實(shí)和詳細(xì)地說明您的產(chǎn)品規(guī)格。?

兌現(xiàn)您的諾言：

不用說，如果您保證某件商品有現(xiàn)貨或快速運(yùn)輸，則需要交付該商品。但是，如果您要努力滿足客戶的期望，那就表明您的業(yè)務(wù)缺乏集中化。

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提供良好的退貨政策：

響應(yīng)迅速：

如果客戶通過亞馬遜的買方消息傳遞服務(wù)向您發(fā)送消息，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)。要專業(yè)，透徹地傳達(dá)您的信息，并且不要試圖在您的通信中向客戶加價(jià)。

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發(fā)送后續(xù)消息：

賣方通常會(huì)通過發(fā)送有關(guān)訂單的其他信息并在交付過程中或交付后主動(dòng)與客戶聯(lián)系來贏得布朗尼積分。通過檢查客戶的滿意度，您可以使他們感到被重視(并領(lǐng)先于任何問題，而不會(huì)因負(fù)面反饋而感到驚訝)。

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做出彌補(bǔ)并對(duì)負(fù)面反饋?zhàn)龀隹犊貞?yīng)：

如果客戶留下負(fù)面反饋，請(qǐng)避免采取防御措施并及時(shí)解決任何問題。例如，如果訂單遲到，您可以提供部分或全部退款以支付運(yùn)輸費(fèi)用。解決后，您可以要求客戶刪除負(fù)面反饋，但您無法提供激勵(lì)措施，例如全額退款。客戶在留下反饋后60天內(nèi)將其刪除。如果與客戶進(jìn)行任何修改的嘗試失敗，請(qǐng)考慮對(duì)反饋?zhàn)龀鲰憫?yīng)，并告知您已嘗試解決問題。

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