Facebook在2017年推出消息平臺(tái)(Messenger Platform)時(shí)，亞馬遜正在中國(guó)如日中天。所有賣(mài)家都認(rèn)為Facebook不可能在與Amazon的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，因?yàn)镕acebook完全不是一個(gè)電商平臺(tái)。然而就在2年的時(shí)間里，馬克扎克伯格似乎看準(zhǔn)了亞馬遜的弱點(diǎn)，通過(guò)Messenger(消息平臺(tái))速度迅速瓦解貝索斯精心建立的飛輪理論，甚至在以難以想象的速度改變整個(gè)商業(yè)溝通方式。而就在大家為Messenger的功能感到神奇和興奮之時(shí)，F(xiàn)acebook全新的Messenger(消息平臺(tái))政策即將在3月4日(下周三)出爐，在這之后，大家需要特別注意，一旦做了1件事情，你的Messenger功能將被立即關(guān)閉!

今天將帶著大家一起深入了解Messenger與亞馬遜廣告的優(yōu)勢(shì)，以及Facebook的紅線在哪里!

一、Amazon飛輪理論為什么開(kāi)始讓賣(mài)家望而卻步

只要是做亞馬遜的賣(mài)家，都應(yīng)該清楚貝索斯的飛輪理論讓亞馬遜從一家賣(mài)書(shū)的初創(chuàng)平臺(tái)變成了今天全球市值最高的公司。

而縱觀飛輪理論，不難看出亞馬遜運(yùn)營(yíng)的2個(gè)重點(diǎn)：

亞馬遜運(yùn)營(yíng)核心

1. 賣(mài)家需要給貢獻(xiàn)更多收入

2. 賣(mài)家需要給客戶(hù)提供更低價(jià)格”;

無(wú)疑，你在亞馬遜想賣(mài)出爆款，“低價(jià)”是一切的核心。

然而，在飛輪理論沒(méi)有明確說(shuō)的卻是：賣(mài)家如果需要給亞馬遜平臺(tái)貢獻(xiàn)更多收入，就需要有不斷增長(zhǎng)的預(yù)算，投入到Amazon Ads，亞馬遜廣告!

的確，在2015年-2018年貝索斯僅用了3年時(shí)間成為了繼Google、Facebook之后的全球第三大在線廣告平臺(tái)。而在競(jìng)爭(zhēng)地價(jià)的同時(shí)，還要花更高的廣告投入進(jìn)行曝光，已經(jīng)讓越來(lái)越多的亞馬遜賣(mài)家不堪重負(fù)。

這一切微妙的變化，卻讓虎視眈眈的Facebook抓住了機(jī)會(huì)!

二、傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告的嚴(yán)重問(wèn)題

其實(shí)，縱觀海外的亞馬遜、以及國(guó)內(nèi)的淘寶、天貓、京東這些傳統(tǒng)電商平臺(tái)，我們都可以看到他們的廣告投放方式的確存在不少短板需要幫助賣(mài)家客服：

傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告存在的問(wèn)題

賣(mài)家無(wú)法主動(dòng)找到目標(biāo)客戶(hù);

只能靠關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)來(lái)提升曝光量;

關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)將隨著競(jìng)爭(zhēng)度不斷上升;

客戶(hù)只要點(diǎn)擊就會(huì)付費(fèi);

賣(mài)家無(wú)法知道誰(shuí)點(diǎn)擊了自己的廣告，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊廣告的情況在各個(gè)平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生;

傳統(tǒng)通過(guò)排名進(jìn)行曝光會(huì)大大稀釋和干擾客戶(hù)決策;

在高競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上，往往沒(méi)有辦法對(duì)精準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一投放;

無(wú)法主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù);

無(wú)法有效獲得客戶(hù)聯(lián)系方式;

廣告投入不斷上升和價(jià)格不斷下降將嚴(yán)重影響賣(mài)家積極性，并最終讓平臺(tái)失去優(yōu)勢(shì)。

三、亞馬遜賣(mài)家成為Facebook廣告收入重要來(lái)源

Facebook對(duì)于Messenger消息平臺(tái)的設(shè)計(jì)，可謂處心積慮!因?yàn)椋创┝诉@些傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告的問(wèn)題，并結(jié)合自己的強(qiáng)大算法和影響力，滿足了商家最迫切的需求：

Facebook互動(dòng)消息廣告特點(diǎn)

Facebook可謂是人類(lèi)戶(hù)口本，它擁有全球10億用戶(hù)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，縱觀所有平臺(tái)，只有Facebook才能讓你看到真實(shí)的客戶(hù)信息，包括姓名、性別、愛(ài)好等。這對(duì)于電商賣(mài)家而言，首先提供了用戶(hù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性!

Facebook作為社交平臺(tái)，記錄的是客戶(hù)所有的行為軌跡，除購(gòu)物信息外，甚至包括他們所在的地點(diǎn)、工作、興趣、家庭、收入等全部信息。這又為電商賣(mài)家尋找精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)提供了強(qiáng)大的算法支持;

為了滿足商家對(duì)于“一對(duì)一”、“排他性”的廣告投放需求，F(xiàn)acebook在幫你進(jìn)行廣告投放時(shí)只會(huì)把你一個(gè)人的廣告投放給你選擇的精準(zhǔn)客戶(hù);

為了解決客戶(hù)信息數(shù)據(jù)獲取慢的問(wèn)題(比如：Email采集需要客戶(hù)一個(gè)個(gè)字母打出Email地址才能發(fā)送，非常不便。Messenger是只要客戶(hù)點(diǎn)擊就可以在1秒鐘內(nèi)把這個(gè)客戶(hù)的所有信息發(fā)送給商家，并作為商家的聯(lián)系人長(zhǎng)期互動(dòng)聯(lián)系!

為了解決傳統(tǒng)Email和電商平臺(tái)內(nèi)工單或者消息發(fā)送時(shí)效慢，閱讀率低的問(wèn)題，F(xiàn)acebook選擇Messenger來(lái)推送消息，就好像中國(guó)人用微信互相聯(lián)系，讓消息的接受率和閱讀率幾乎達(dá)到了100%;

為了解決中國(guó)淘寶或者京東上客戶(hù)問(wèn)題太多，人工回復(fù)慢的問(wèn)題，F(xiàn)acebook繼而把Messenger消息平臺(tái)的API端口敞開(kāi)，讓全球開(kāi)發(fā)者為消息平臺(tái)開(kāi)發(fā)AI人性化自動(dòng)消息回復(fù)工具，其中最成功的就是ManyChat;

與淘寶旺旺的自動(dòng)化回復(fù)功能不同的是，F(xiàn)acebook Messenger消息平臺(tái)進(jìn)一步敞開(kāi)了后續(xù)消息發(fā)送功能讓你能夠通過(guò)Bot(AI機(jī)器人)按照你的要求自動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，并讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率大增!

正因?yàn)槿绱耍瑏嗰R遜的賣(mài)家突然發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook的獲客成本僅為Amazon的十分之一，同時(shí)不用依賴(lài)反復(fù)投放廣告費(fèi)來(lái)維持曝光，因?yàn)樗锌蛻?hù)都會(huì)永久儲(chǔ)存到自己的消息好友列表中，而且所有的溝通都是與買(mǎi)家一對(duì)一通過(guò)Facebook Messenger完成，完全不會(huì)收到亞馬遜的干擾!所以，從去年開(kāi)始，亞馬遜的賣(mài)家開(kāi)始大量通過(guò)Facebook Messenger平臺(tái)推廣商品，成為Facebook廣告投放主力軍之一!

　四、注意!Facebook也會(huì)封號(hào)!

然后，在Facebook平臺(tái)的使用過(guò)程中，大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)被“莫名其妙”的封號(hào)。那么首先，曉梅(huiwang2005)要說(shuō)明一下Facebook封號(hào)的幾種類(lèi)型：

情形1: Messenger 功能被禁止這種在中國(guó)賣(mài)家中間非常常見(jiàn)，但是不必緊張，因?yàn)槟阃耆梢栽僮?cè)一個(gè)Facebook頁(yè)面，繼續(xù)通過(guò)消息功能進(jìn)行推廣，如果大家通過(guò)薈網(wǎng)搭建了ManyChat系統(tǒng)，我們也會(huì)幫助大家進(jìn)行系統(tǒng)遷移。但是以往搜集的買(mǎi)家可能聯(lián)系起來(lái)久會(huì)比較困難。

情形2: Page 頁(yè)面被禁止顯示這種情形和以上情形的影響以及處理方式基本一樣;

情形3: Shopify或外部鏈接無(wú)法通過(guò)廣告推廣這種情形一般是由于大家有不規(guī)范的Messenger(消息發(fā)送)造成的，建議更換域名，按照Facebook政策發(fā)送消息;

情形4: Facebook Ads廣告被禁止這種情形在大家投放廣告時(shí)時(shí)有發(fā)生，大家要特別注意Facebook廣告投放條款。主要注意是3點(diǎn)：不要在圖片中顯示人，或人體部位;

不要在圖片中放置太多文字;

不要進(jìn)行敏感類(lèi)目宣傳，如：成人;

情形5: Ads Account廣告賬戶(hù)被禁止

這意味著你的廣告賬戶(hù)不能再被使用。你需要通過(guò)BM賬戶(hù)重新新建一個(gè)廣告賬戶(hù)。但是影響并不大;

情形6: BM Account 商業(yè)平臺(tái)被禁止這意味著你的商業(yè)平臺(tái)無(wú)法使用，這時(shí)你需要看一下是否自己的Ads Account廣告賬戶(hù)正常，如果正常，你只需要重新創(chuàng)建新的BM賬戶(hù)就可以了;

情形7: Facebook個(gè)人賬戶(hù)要求驗(yàn)證這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，特別是新賬戶(hù)注冊(cè)后，大家只需要確保自己的提供給Facebook的個(gè)人信息和證件是真實(shí)的，一般都可以在3個(gè)工作日內(nèi)獲得通過(guò);

情形8: Facebook個(gè)人賬戶(hù)被禁用這種情況一般是我們認(rèn)為比較麻煩一點(diǎn)的，出現(xiàn)的原因我們?cè)谏现芩C網(wǎng)視頻里有提到，大家可以觀看視頻了解不同原因。但是也需要告訴大家，出現(xiàn)這種情況，可以清楚瀏覽器Cookie，或者換瀏覽器，之后用自己的真實(shí)信息再次注冊(cè);

總體而言，相信做了Facebook的人都知道，F(xiàn)acebook審核與亞馬遜一樣經(jīng)常是莫名其妙的。但是，不同的是，F(xiàn)acebook的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，同時(shí)對(duì)你的影響也不大。所以即使出現(xiàn)被審核或者封號(hào)的問(wèn)題，也許一邊積極申訴，一邊注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)會(huì)更快!

五、2020年3月4日開(kāi)始Facebook消息平臺(tái)重大調(diào)整

Facebook Messenger消息平臺(tái)在推廣中的重要性相信大家都看到了。但是，我們也觀察到，有薈員和賣(mài)家因?yàn)閷?duì)于Facebook政策不了解，所以會(huì)被頻繁封號(hào)。現(xiàn)在我們給大家說(shuō)明一下Facebook政策。

1、理解24小時(shí)窗口(24Hr Window)這個(gè)非常關(guān)鍵，幾乎所有的封號(hào)都是源于這一點(diǎn)。理解它并不難，就是Facebook鼓勵(lì)你和客戶(hù)直接對(duì)話，并且迅速回復(fù)，但是Facebook不允許任何人發(fā)送騷擾信息(Spammy Message)。

所以，當(dāng)客戶(hù)對(duì)你發(fā)送最后一次消息，或者最近一次點(diǎn)擊你的Bot(消息機(jī)器人)按鈕開(kāi)始算起，24小時(shí)內(nèi)，你可以給客戶(hù)發(fā)送任何信息，包括：銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、折扣、評(píng)價(jià)信息。

然而，以以上標(biāo)準(zhǔn)為算，24小時(shí)外，如果你給客戶(hù)發(fā)送消息，就會(huì)有可能被判罰為違規(guī)!

2、關(guān)鍵日期2020年3月4日!為什么曉梅(huiwang2005)說(shuō)“可能被判罰違規(guī)”呢?

原因是在于3月4日之前，F(xiàn)acebook采用的規(guī)則是：在24小時(shí)以外，你可以再多給客戶(hù)發(fā)1條消息!所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)ManyChat流程的時(shí)候，會(huì)充分利用這1條消息的權(quán)利對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更多跟進(jìn)。

同時(shí)，F(xiàn)acebook把所有發(fā)出的消息會(huì)標(biāo)記“Tag”(標(biāo)簽)，這個(gè)標(biāo)簽就相當(dāng)于是你和Facebook簽署的保證書(shū)，比如：你對(duì)標(biāo)簽打得標(biāo)簽是“訂單跟進(jìn)”，那么就只能發(fā)訂單跟進(jìn)的消息，用這個(gè)標(biāo)簽發(fā)其他的消息就會(huì)被判為違規(guī)。而大家要知道，3月4日之前，F(xiàn)acebook一共有17種類(lèi)型的Tag，所以政策相對(duì)是靈活的。

但是在3月4日之后，F(xiàn)acebook只允許你在以上標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)以外給客戶(hù)發(fā)送3種Tag(標(biāo)簽)類(lèi)型的消息，它們是：

活動(dòng)確定：CONFIRMED_EVENT_UPDATE

訂單更新：POST_PURCHASE_UPDATE

賬戶(hù)更新：ACCOUNT_UPDATE

人為發(fā)送消息：HUMAN_AGENT

同時(shí)，F(xiàn)acebook明確禁止任何Bot(機(jī)器人)或者真是的人在以上標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)以外給客戶(hù)發(fā)送任何有關(guān)：銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、折扣、評(píng)價(jià)的消息。

正因?yàn)槿绱耍C網(wǎng)對(duì)于以往所有的流程進(jìn)行了更新，并且嚴(yán)格按照Facebook全新的政策給大家制作了全新的流程和機(jī)器人。而在這個(gè)全新流程中，如何能夠在Facebook全新政策下仍然能夠有效跟進(jìn)訂單和評(píng)價(jià)是我們?nèi)铝鞒痰牧咙c(diǎn)。

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