看到太多自操刷單操控評價最后被**的賣家了，或者是溝通不到位導致改差評失敗還被投訴的，和美國佬溝通的第一步就是要理解美國人的基本價值觀，畢竟知己知彼，百戰不殆。。。。首先我們至少要知道，在國內，所謂好評差評針對是這次服務的評價(物流、客服、產品質量)，內容或所指意義都較為寬泛而且往往沒有很大的“權重”，改成好評輕輕松松，來個差評不痛不癢。

但是在英語環境中，這種評價可以是review, feedback, rating, rank....等等之類，但是針對的方面不同。

1、review是指“回頭看”,指的是對產品的總體質量進行一個測評，往往不包括物流和客服，這個詞比較重，帶有一定的擔責色彩，想要叫人修改review需要特別謹慎溝通;

2、feedback表示的是“反饋”，指買家對賣家或平臺的反饋，主要針對的是客服以及物流等，權重不大而且好刪除;

3、rating是一個寬泛的概念，即評分，這和國內所稱的好評差評很像，有無內容都沒關系;

4、rank就是排名了，有時候也可以指在買家認為的產品質量;

所以文化不同，大部分美國人遵從的是以法律法規為主的自律型人格，看重契約精神，所以有時候我們會遇到很多愣頭青，不肯刷單還要給差評甚至投訴你，因為刷單和他的價值觀相悖(當然，欣然接受刷單的也是大有人在)，而國內這種情況就相對較少，我們稱之為“靈活”、“互惠互利”或者“拿人手短吃人嘴軟”，哪個中國人要是這么做了，多數情況下會被罵裝X犯大SB。

最好的結果就是不卑不亢的和他們說，而不是語氣中帶著賊眉鼠眼的將所謂“好處”告訴人家，以為能夠“曉之以理”?怕不是分分鐘看不起你還要給你差評。要把那個愣頭青當成是一個真正裝X入境了的人，尊重他們的價值觀，不要嘗試著以人情文化抗擊契約文化。

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正文結束，啰啰嗦嗦扯了一堆，主要是看到一些論壇的人說文章式的review如此長篇大論過于虛假。其實不然，國內也有這種洋洋灑灑的測評文章，只不過不出現在電商平臺罷了，小紅書、B站、獨立站點上比比皆是，測評帶貨的概念開始傳入國內今年逐漸升溫，只是還沒深入人心罷了，畢竟。。。。對大多數人來說，買相機手機需要，但買個破手機殼我還看什么測評文章?!

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最后一個有關兩國價值觀不同的很有趣的現象就是，你在新聞上怎么去罵美國人，比如說總統SB、人不團結、加州獨立等等之類的話，很多美國人都是無動于衷的，甚至還可以起哄陪你一起調侃。國內很多人都喜歡這樣去做，包括媒體也放出一些美國人自黑的視頻來讓國人覺得美國人是認可我們的，其實不然，這完全是黑美國人沒有黑到臉上。真的要黑美國人，還得從攻擊他們的價值觀下手，比說說種族制度、同性戀、人人平等等話題，除了red necks之外，有點文化的美國人都會被你激怒。

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我想從美國人的價值觀入手和他們進行溝通，這也算是一種本土化運營。

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