亞馬遜評價問題一直是賣家所關注的，很多亞馬遜賣家希望能夠了解評級問題，并掌握索評催評技巧。小編為大家特別整理亞馬遜索評催評常見問題錦集。

為什么亞馬遜好評這么重要?

答：賣家反饋評級會告訴潛在客戶您是否為值得信賴的賣家，同時影響取得亞馬遜購物車的能力，甚至在某些情況會影響賣家在亞馬遜的銷售能力，當然好的賣家評價更是打造爆款的必要條件。

什么樣是好的亞馬遜賣家反饋評級?

答：會用差評率來作為賣家表現的衡量標準。好的亞馬遜賣家的差評率都接近 0%。

根據亞馬遜目標積效的要求：「差評數量占總賣家反饋數量之比率必須低于5%」如果差評率大于5%，可能需要檢查營業方針慣例并調整成客戶的需求。

如何從我的賬戶移除賣家反饋呢?

答：亞馬遜會在以下的情況下移除賣家反饋：

1. 賣家反饋包含淫穢、污辱的字眼。

2. 賣家反饋包含賣家的個人資訊、姓名或是電話等。

3. 整個賣家反饋的內容都是商品評論，比方說：「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而，如果賣家反饋的內容只有一部分是商品評論，其他內容包含賣家的服務，比方說：「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此賣家反饋就不會被移除。

4. 整個賣家反饋的內容都是運貨方式或是客服的問題，而此商品為 FBA。若為 FBA 商品，有關于運貨或客服方面的問題，賣家反饋是不會被移除的。但是，這行字會顯示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是說，Amazon.com 的顧客可以在 60 天內移除賣家反饋，從他們留賣家反饋那天開始算起。亞馬遜鼓勵賣家和買家協調交易。如果覺得合適的話，一名買家可能移除賣家反饋。必須注意如果強迫買家移出賣家反饋會違反亞馬遜的政策。

　如何回復買家的差評?

答：當收到差評或中評，可以以下列情況回復:

1. 記住教訓，不理它：每個差評都是提升您營運狀況的好機會。如果您登入并且檢視您的個人資訊頁，您可以看到買家的名字和對應的訂單號碼。在大部分的情況下，最后去檢視一下哪一個商品被留差評，解決問題并且保留好的紀錄。

2. 詢問買家來移除賣家反饋：如果要回應差評，最好的選擇就是協助買家改善情況并請他們移除差評。需聯系買家以示關心，盡力解決他們的問題。如果與買家建立好正向的關系，可以請買家移除賣家反饋。可以在買家幫助中心看到如何移除第三方賣家的賣家反饋。當聯系買家時，必須知道對買家施壓是違反亞馬遜的規定的。

3. 回應賣家反饋：如果不能讓買家移除賣家反饋可以回應賣家反饋。您可以通過過亞馬遜的Seller Account點選「管理您的評級與賣家反饋 (Manage your Ratings and Feedback)」。當找到想要回應的賣家反饋，點擊回應賣家反饋。如果想要晚一點回復賣家反饋也行，但是若買家最終決定移除賣家反饋，回應就可以自動被移除。

買家想要移除差評時，應該如何導引?

答：亞馬遜讓賣家隨時可以修改他們的評論，以下有一些給買家的說明，這些資訊也可以在買家幫助中心找到。要移除第三方賣賣家的賣家反饋：

1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;

2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 欄位點選 “Seller Feedback Submitted By You”;

3. 頁面會顯示所有的賣家反饋。點選在賣家反饋旁 “Remove” 的鏈接，您就可以移除。如果在旁邊的評論沒有 “Remove” 選項，代表 60 天的移除期間已到期。

答：買家可在90天內留賣家反饋。從他們留賣家反饋算起，他們有60天可以移除。

為何不是所有賣家反饋都出現在賬戶里?

答：在 Offer Listing Page 買家可以看到您的別名，并看到您過去兩個月的平均反饋評級。以下為它的范例 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只會顯示最近十二個月，也就是從現在的時間往前追朔 365 天。這段期間會一直往前推進，若是在第366天留的賣家反饋就不會在記錄中顯示。買家可以在 “At a Glance Feedback” 頁面點擊您的別名去檢視30天、90天、365天的賣家反饋，在此頁面中，買家也可以看到您過去五天的賣家反饋，包含您自己的回應。他們也能點擊鏈接來查看您所有的賣家反饋。如果賣家在過去365天的賣家反饋少于10個，就只會顯示累計評級。

不會計算在賣家反饋績效內的反饋評級：

賣家反饋的計算只會包含針對賣家的評論，若是以買家身份獲得的評級不會顯示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而來自其他賣家的回應或評級是可被看見的，但是這些評級是會被排除在整體計算之外的。

賣家反饋只會顯示被留在該商城的賣家反饋。比如：如果您主要在UK銷售，就看不到您在 US 或是 Germany 商城的賣家反饋記錄。同樣的，在德國商城的差評不會影響您在美國商城的差評。

為什么買家不留賣家反饋呢?

答：買家有權決定要不要留賣家反饋。然而，亞馬遜會自動發郵件給買家提供賣家反饋。如果買家還是沒有留賣家反饋，這些郵件會在到貨后兩天內或是在顧客下單后22天由系統發出。

已退錢的買家還可以留賣家反饋嗎?

答：可以的。在您接受退錢或是您已經退給他們時，亞馬遜就讓顧客留賣家反饋。這讓顧客可以針對您的退款或是其流程來表達他們的意見。這也可說是讓買家表達他們感受的地方。

為什么我沒有太多賣家反饋?

答：如果您沒及時的得到賣家反饋，請別沮喪。大部分的亞馬遜賣家只會收到10%-20%的賣家反饋。必須知道留賣家反饋是個人的意愿，并不是亞馬遜網站的規定。亞馬遜不能強迫買家留賣家反饋。

您能注意到在亞馬遜發出賣家反饋通知信給買家之后，還有很多的賣家反饋還沒有留。這些電郵會在訂貨22天或是或寄達2日內發出。如果商品送貨情況還是待解決，買家不會留賣家反饋。您必須確定運貨狀況，所以狀態才能變為完成。如果買家留賣家反饋有困難，就必須直接聯系亞馬遜。買家必須登入他的帳號才能留賣家反饋。

銷售商品一個月，為何評級還顯示New?

答：如果賣家尚未有賣家反饋留言，亞馬遜會注明「Just Launched」。一旦收到賣家反饋留言，您的賣家反饋評級的狀態就會和其他賣家一樣了。

可以自動發送索評或催評郵件給買家嗎?

答：可以的，實際上亞馬遜鼓勵賣家主動聯系買家，提供更好的售后服務，加強自身的亞馬遜好評，成為更好的賣家。

亞馬遜上的產品評價多久更新一次?

答：產品評價每六小時更新一次。

（來源：一九八一科技）

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