《華爾街日?qǐng)?bào)》8月23日發(fā)表的一篇文章稱，一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜上出售的4000多件商品被宣布不安全，或被聯(lián)邦機(jī)構(gòu)禁止銷售，或貼有誤導(dǎo)性標(biāo)簽，其中許多商品是由第三方賣家提供的。

文章列舉了一些具體的例子，比如玩具和藥物不包括對(duì)兒童的必要警告，以及禁止嬰兒使用的睡墊。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，自文章首次發(fā)布以來，亞馬遜已經(jīng)刪除或修改了2000多份Listings。

在同樣日期為8月23日(周五)的一篇企業(yè)博客文章中，亞馬遜對(duì)這篇提到《華爾街日?qǐng)?bào)》名字的文章做出了直接回應(yīng)。“僅在2018年，我們就投入了4億多美元來保護(hù)我們的商店和我們的客戶，并建立了強(qiáng)大的程序來確保提供的產(chǎn)品是安全、合規(guī)和真實(shí)的，”亞馬遜表示。

據(jù)亞馬遜稱，其新的賣家賬戶審查包括許多驗(yàn)證，并使用專有的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助阻止不良賣家注冊(cè)或上架產(chǎn)品。這家電子零售商還表示，亞馬遜商店提供的產(chǎn)品必須符合適用的法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。

亞馬遜在帖子中表示:“例如，我們要求玩具經(jīng)過消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(Consumer Product safety Commission)制定的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)。”

“我們有一個(gè)專門的全球合規(guī)專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)審查提交的安全文件，我們還有額外的資質(zhì)要求，賣家必須滿足這些要求才能提供產(chǎn)品。”

亞馬遜表示，2018年，該公司的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)在30多億份涉嫌濫用的Listing被上架之前，就主動(dòng)屏蔽了，其中包括違規(guī)行為。一旦產(chǎn)品在亞馬遜商店有售，這家電子零售商表示，它會(huì)不斷掃描商品Listing和更新，以發(fā)現(xiàn)可能引起關(guān)注的產(chǎn)品。

亞馬遜在帖子中說:“每隔幾分鐘，我們的工具就會(huì)檢查數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品，每天掃描超過50億個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面的變化，并分析每周提交的數(shù)千萬(wàn)條客戶評(píng)論，從中尋找問題的跡象，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查。”“我們的工具使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這意味著每天都會(huì)有新的信息輸入到我們的工具中，這樣他們就可以學(xué)習(xí)，并不斷地在主動(dòng)阻止可疑產(chǎn)品方面做得更好。”

亞馬遜表示，它為確保產(chǎn)品安全和合規(guī)還采取了其他措施，包括允許監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、品牌、客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)報(bào)告安全問題。亞馬遜還表示，它能夠追蹤并直接通知在網(wǎng)上購(gòu)買特定產(chǎn)品的客戶，并提醒他們注意潛在的安全問題。此外，亞馬遜還與美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局(fda)、消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(Consumer Product Safety Commission)以及行業(yè)工作組和委員會(huì)等機(jī)構(gòu)合作。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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