最近的亞馬遜可以說是喧囂不已，狀況百出。

前有亞馬遜美國站大規(guī)模刪除review，搞的不少賣家人心惶惶。然后又是亞馬遜的香港T恤事件，又在國內(nèi)跨境圈激起了軒然*。

不過所有這些，都無法沖散primeday過后、旺季來臨之前這段銷量慘淡的區(qū)間帶來的苦澀，作為賣家，喧囂過后，還得踏踏實實的回歸運營中來。

其實每年旺季來臨之前，亞馬遜都會搞一波行動，這次也不例外，只是這次的行動時間比往年來得早了一些，行動的規(guī)模也沒有往年那么大(更大的估計在后面)。

這次的行動刪除了海量的review，而那些被刪除了大批量review的賣家，這陣子還真有點惶惶不可終日的感覺，因為亞馬遜的打法歷來都是大規(guī)模的刪評之后，就是大規(guī)模的封店。

所以那些被大批量刪評的賣家，最近還是先喝杯咖啡冷靜一下，不要在有任何的出格行動，畢竟店鋪的安全是第一位的。

很多賣家在被刪除了一定數(shù)量的review之后，驚奇的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評分竟然從4.5分直接掉到了3.8分，眼睜睜的看著listing的轉(zhuǎn)化率掉到個位數(shù)，由此引發(fā)的結(jié)果就不用多說了，那肯定就是銷量跌成了狗。

其實這也是很正常的，因為亞馬遜刪除評論針對的是你的好評，也就是positive reviews，當然也有差評被刪的情況，不過那是少之又少，基本可以忽略不計。

亞馬遜review的星級評分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進行加權(quán)平均，最后得出你的星級數(shù)字。

那么究竟有哪些因素會影響一個review帶來的星級評分呢?今天Mike就帶大家來總結(jié)一下。也給那些被刪除了批量review的賣家一點指引，看看自己究竟應(yīng)該怎樣提升自己的review星級。

01、review的買家質(zhì)量

毫無疑問，買家賬號的質(zhì)量已經(jīng)上升為了review星級最重要的影響指標。一個健康的買家賬號和購物IP環(huán)境所留下的review，會當之無愧的排在最前面。

有時候你會發(fā)現(xiàn)，即便有些review你點了幾十個helpful，但是還是會排在一些review之后，這就是買家賬號質(zhì)量和真實購買的重要性。

有些賣家找測評找了很多，但是找到的基本都是機刷(真人越來越少了)，也就是養(yǎng)的買家小號批量留評，這種方法不但極其危險，而且review得分質(zhì)量極低。

有很多賣家反映，自己的listing有幾十個五星好評，評分也有4.8，但是突然來了一個差評，分數(shù)就掉到了3.8。

其實這是很正常的，因為這個留差評的買家是自然買家，賬號質(zhì)量很好，而那些給你留五星好評的都是一些機刷賬號，在亞馬遜A9算法的眼中基本沒有任何的權(quán)重可言，所以說稍微來一個差評，分數(shù)大幅下降也是情理之中的事情。

02、有無VP標志

這一點其實不算是影響因素，因為沒有VP標志的評論(也就是直評)，已經(jīng)基本沒有一點點的權(quán)重可言了。但是鑒于還有大批人在迷戀于上直評的打法，還是在這里順便提幾句。

直評，也就是沒有購買你的產(chǎn)品，卻在你產(chǎn)品下面留下的review。

很多賣家習(xí)慣了國內(nèi)的網(wǎng)購環(huán)境，對于亞馬遜允許寫直評難以理解。其實這跟中美兩國的社會形態(tài)和價值觀有很大的關(guān)系，美國社會講求言論自由，所以即便你不買我的產(chǎn)品，我也會給你評論我產(chǎn)品的權(quán)利。一個連president都可以被評頭論足的國家，評論一個產(chǎn)品又有什么大不了的呢。

大批量上直評是一兩年前、甚至是兩三年前的玩法，也就是通過各種小號、黑號去給自己的listing留下大量的直評，讓你的listing瞬間實現(xiàn)上千個review的夢想。很多大賣家當年靠這個也算賺個了盆滿缽滿，也有很多的大賣家利用這種方法做快銷，既清掉了庫存，又實現(xiàn)了盈利。

但是任何的黑科技在亞馬遜的眼里都是小兒科，不是不管你，只是還未到時候。后來平臺就修改了規(guī)則，改變了算法，批量上直評非但沒有了權(quán)重，而且容易被刪評和封店。

03、review的年紀

也就是這個review的留存時間有多長，這會直接影響到這條review的權(quán)重高低。

我們都知道，亞馬遜會定期刪評，尤其是在每年的兩大旺季來臨之前。不管你的review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。

所以能長時間留存下來的review，必定是被A9算法認定為是高質(zhì)量的review。這樣的review的權(quán)重，可能比你機刷的10條五星好評還要大一些。

這點對于賣家來說是無能為力，因為很難去操作。當然了，我們看到很多的listing，上線時間剛剛只有一個月，但是翻看它的評論記錄，卻有大量的一年前的review，這一看就是合并了不少的僵尸。

現(xiàn)在這種打法比上直評還要危險，嚴重不提倡這種打法，亞馬遜的顧客不是傻子，亞馬遜的老板更不是傻子。這種前后不一的listing，一般都存活不了多久。

04、review被點贊的數(shù)量

也就是一條review被點擊helpful的數(shù)量，被點贊數(shù)量多的review會排到前面。這就是服務(wù)商“首頁無差評”服務(wù)的重要理論來源。

通過人工操作，將首頁的差評通過點擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標好評通過點擊“helpful”的方式拉上來，從而把你的listing頁面的差評從首頁趕到第二頁去，實現(xiàn)listing首頁無差評的目的。

當然，這個權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義，如果兩條review的其他權(quán)重基本相等，那么被點贊次數(shù)多的當然會排到前面去，但是如果這兩天review存在購買賬號、購買環(huán)境、VP標志等本質(zhì)性的差別的話，隨便你怎么點helpful，也不會出現(xiàn)排名上升的情況。

05、review的評論字數(shù)及內(nèi)容

我們都知道，亞馬遜是一家高科技公司，亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)，一方面可以檢測虛假review，另一方面可以幫助review進行星級評定。

所以那些趨向于自然留評、文字數(shù)量和質(zhì)量都不錯的review，勢必在星級評定中占據(jù)一些優(yōu)勢。

如果你注意觀察，你會發(fā)現(xiàn)很多大賣家的listing頁面，很多排在前面的review都是長篇大論，不但有照片，甚至還有視頻，再往下看，點贊的數(shù)量也是數(shù)以百計。

甚至很多的review還是top reviewer或者是Vine Voice項目，這樣的review往那里一放，瞬間就將轉(zhuǎn)化率拉升幾個點起來。

畢竟大部分人買東西，還都會先看一下評論，畢竟都不想浪費時間去購買一個不完美的產(chǎn)品。

以上就是影響一個review星級的一些主要原因，當然，肯定還有一些其他的原因未被發(fā)掘出來。因為A9算法的高度保密性，所以我們只能且行且研究，只有把A9研究透了，方能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。

（來源：跨境電商資深老鳥的精神世界）

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