如果賣(mài)家某個(gè)產(chǎn)品Listing出現(xiàn)差評(píng)Review時(shí)，一定要在第一時(shí)間去處理。那么刪差評(píng)通過(guò)哪種方式呢?賣(mài)家熟知的方法有三種：聯(lián)系留評(píng)的買(mǎi)家主動(dòng)刪除，通過(guò)工具刪除，找亞馬遜內(nèi)容人員刪除。

1.聯(lián)系留評(píng)的買(mǎi)家主動(dòng)刪除

通過(guò)差評(píng)鏈接找到買(mǎi)家的聯(lián)系郵箱或則電話(huà)， 然后主動(dòng)寫(xiě)郵件或直接打電話(huà)給買(mǎi)家溝通協(xié)商解決。

如果公司有英語(yǔ)口語(yǔ)非常流利的同事，可以請(qǐng)他通過(guò)電話(huà)直接跟買(mǎi)家溝通效果最好，也不會(huì)留下證據(jù)。如果是寫(xiě)個(gè)郵件，會(huì)受制于買(mǎi)家查看郵件不及時(shí)或發(fā)送到垃圾箱或被買(mǎi)家郵箱服務(wù)器拒收的情況，非常被動(dòng)。

聯(lián)系買(mǎi)家是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，如果遇到很Open的買(mǎi)家，比較Nice的，這種容易溝通一些，表明你Apologiz的態(tài)度并說(shuō)明升級(jí)服務(wù)的計(jì)劃一般都可以解決。如果比較在意自己金錢(qián)上損失的客戶(hù)，這種可以給客戶(hù)在亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)退款，然后免費(fèi)再重新送一個(gè)產(chǎn)品給客戶(hù)!如果遇到比較古板的買(mǎi)家，會(huì)認(rèn)為你聯(lián)系他首先是不尊重他隱私因而會(huì)去亞馬遜投訴你，結(jié)果適得其反。

2. 利用軟件工具刪除

市面上有服務(wù)商自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買(mǎi)家賬戶(hù)去點(diǎn)擊差評(píng)的Report abuse以達(dá)到刪差評(píng)的目的。

這種也是有成功率的，不是百分百刪除。如果點(diǎn)REPORT的買(mǎi)家賬號(hào)權(quán)重很高，比如一年以上PRIME會(huì)員的， 有很多成功購(gòu)物的消費(fèi)記錄，用它們來(lái)點(diǎn)REPORT肯定是效果最好的!

3. 找亞馬遜內(nèi)部人員刪除

亞馬遜反腐聲音很大，違規(guī)刪差評(píng)的人員有的是被Fire有的就金盆洗手了，但是金錢(qián)的誘惑是很大的，內(nèi)部渠道刪差評(píng)扔存在于跨境電商服務(wù)商行業(yè)里。

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