很多賣家一直比較糾結是否要將聯系電話公開給到消費者，擔心不公開會有負面影響。最新消息：歐洲法院決定，在線零售商如果不愿意公開自己的電話號碼的話，可以不給消費者提供，只要確?？蛻艨梢酝ㄟ^其他方式聯系到該電子商務公司。

據美鷗網了解，歐洲法院裁決了一起聲稱亞馬遜網站因未能清楚顯示賣方電話號碼而違反國家消費者保護法的案件，法官表示，像亞馬遜這樣的在線購物平臺“并非在所有情況下都必須”提供電話號碼。

裁決中表示，如果賣家已經公布了一個可以和消費者互相聯系的電話號碼，那么就必須讓該賣家的在線客戶知道這個號碼。但是，如果一家新公司，沒有可以提供給消費者的電話號碼，或者一家老牌企業，保留自己的號碼純粹是為了和供應商及合作伙伴聯系的話，那么賣家就無需為消費者提供電話號碼。

該裁決的這一規定，從一定程度上來說對規模較小的企業可能是個好消息，因為這樣他們就不需要投入資源來維護可能很少使用的售后支持服務。

當然，關鍵問題是他們需要為消費者提供及時的在線幫助，而這項任務并不是每個公司都能勝任的，所以如果規定賣家必須向消費者提供電話號碼的話，這就可能會成為部分小型企業創業的阻礙。

當然，有一個可以聯系的電話號碼是很有意義的，賣家直接向消費者打個電話就有可能挽救一個交易，或者至少可以挽救一些糟糕的評論或負面的反饋。然而，有些賣家討厭手機的原因很簡單，因為一些公布手機號碼的企業根本不希望在午夜的時候接到消費者的電話，即使一些消費者認為這是一天中完全合理的打電話時間。

賣家需要做的是提供足夠的聯系方式，可以是電子郵件、聊天、回叫服務或是通過平臺在線聊天。而不再需要為了發布一個新號碼，而去買第二部手機，只要該賣家可以為消費者提供合理的聯系方式就可以。

編譯/美鷗網 Ying

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