很多賣家都意識到了亞馬遜訂單信息中的客戶聯(lián)系方式都已經(jīng)變成了同一個號碼，很多賣家已經(jīng)無法通過聯(lián)系電話聯(lián)系亞馬遜買家了，有問題需要聯(lián)系顧客都不知道怎么操作。那么為什么亞馬遜后臺會看不到買家客戶的真實聯(lián)系方式呢？

亞馬遜是不是又在測試什么計劃了?買家電話被濫用也是比較嚴(yán)重的問題，會不會亞馬遜就此斷絕通過電話聯(lián)系顧客的方式?

就在最近，亞馬遜發(fā)布了新計劃的公告，買家的電話信息將不對賣家公開!

我們先來看看后臺的公告原文

新系統(tǒng)就是買家的真實電話號碼不再展示，訂單信息處的電話將由亞馬遜提供一個總機號碼。

賣家需要聯(lián)系買家的話，需要撥打總機號碼，然后根據(jù)語音提示輸入訂單信息中展示的分機號(每個訂單不一樣)和收件地址郵編，總機會為賣家轉(zhuǎn)接到買家。

保護顧客手機號碼本事無可厚非的事，相關(guān)的系統(tǒng)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司也是早早就用上了，并且遠比亞馬遜這套復(fù)雜的系統(tǒng)玩的溜。

大多數(shù)國內(nèi)的號碼保護，不需要商家多做任何操作，直接聯(lián)系平臺分配給你的虛擬手機號即可聯(lián)系到買家，這個虛擬號碼也會在交易完成或是超時的時候自動失效。

對于賣家來說就和直接聯(lián)系買家一樣，同時也杜絕了顧客手機號碼被濫用或是泄露。而亞馬遜就不得了了，又要輸分機號又要輸郵編，步驟復(fù)雜得好像在黑客破解一樣。

大部分賣家對此的反應(yīng)也大多是這樣，這是個過于復(fù)雜的系統(tǒng)，相當(dāng)多的物流供應(yīng)商/軟件根本不支持輸入正常號碼以外的數(shù)字。

無法正常將顧客的聯(lián)系方式打印在運輸包裹上，意味著快遞員/物流公司無法直接聯(lián)系顧客，只能再次通過賣家獲得分機號，再結(jié)合郵編來聯(lián)系買家。

并且亞馬遜公布的分機號時效方式和判定也引起了美國賣家們的爭議。

如果物流商在商品實際交付到顧客手里之前就更新貨物狀態(tài)為簽收，導(dǎo)致聯(lián)系方式失效后，賣家就無法及時聯(lián)系顧客處理可能發(fā)生的問題了。

SFP標(biāo)簽?zāi)苷ｏ@示額外的數(shù)字(分機號碼)嗎?這個分機號到底會有效多久?像UPS和FedEx等提供在快遞點自提服務(wù)的，都可以為客戶保留一到兩周的收貨時間，加上交貨和運輸時間所以至少要可以保留60天?

亞馬遜早在公告發(fā)布之前就已經(jīng)默默實施了這個隱藏買家號碼的功能，但是和其他新改動比起來，這個功能的測試時間還是太短了點。

所以除了上面美國賣家擔(dān)心的有效期限問題之外，這個新功能還有其他非常致命的問題沒有解決，那就是郵政編碼。

亞馬遜訂單中顯示的郵編是由顧客填寫的，準(zhǔn)確性十分堪憂。同時郵編即便填寫正確，和物流商實際投遞時生成的郵編也有可能不一致。

這樣即便是快遞標(biāo)簽上打印了分機號碼，快遞員也可能因為錯誤的編號聯(lián)系不到買家。

并且如果買家填寫的郵編本身就是錯的，會不會出現(xiàn)亞馬遜給這個買家分配的卻是真實郵編加分機號，導(dǎo)致直接聯(lián)系不上顧客的情況?

對于亞馬遜的這個新系統(tǒng)，出發(fā)點肯定是好的，保護買家手機號在全球都是趨勢。

但是拙劣落后的匿名電話系統(tǒng)不僅大大增加賣家/物流商的工作量，還可能發(fā)生各種意想不到的情況，直接給這個新功能帶來了大量的賣家差評。

（來源：跨境者商學(xué)院）

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