亞馬遜運營時如果遭遇到惡意差評或同行惡搞的話，都希望能夠將差評刪掉，但是很多賣家不了解亞馬遜差評的方式，不知該怎么做。今天就和大家一起介紹一下亞馬遜刪差評的渠道有哪些？并為大家分析一下各個差評刪除方式利弊。

最近有很多賣家留言關于亞馬遜review的，埋怨這個差評明明是競爭對手惡搞，亞馬遜怎么視而不見?那個差評和我的產品不對標，怎么還留在頁面上?

一、人工刪除

顧名思義，就是想辦法獲得買家郵箱或是電話，然后自己和買家溝通!當然大家會覺得這個不是難事，寫個郵件容易的很，公司找個業務員電話溝通下也不是難事!我當初也是這么想的，查了一些差評郵箱，寫完后竟然發現只有幾位買家回郵件，而且都只回了一封，并且后續溝通就沒有再回復了，當時就覺得郵件聯系太不靠譜，后來和一些大賣交流過后才發現了問題：

1. 你的郵件到達率有多少?哪些郵件是沒有發送到買家郵箱的?做外貿的同學都清楚開發信的送達率!

2. 收到郵件后，又有多少買家打開并且閱讀了?沒有打開你郵件的買家，是不是應該跟進下，可能你的郵件進入了垃圾郵件，你應該換其他郵箱再次聯系下!

3. 買家打開這封郵件到關閉停留了多久?判斷出買家對郵件內容的興趣度!

當然這3點都是可以通過EDM系統實現的!

除了前面的3條，最重要的就數溝通技巧了。不同的買家有不同的溝通技巧，大概就分以下幾類：

1. 比較好說話的買家，這種比較容易溝通，態度誠懇點一般都可以解決!

2.比較在意自己金錢上損失的客戶，這種可以給客戶在亞馬遜后臺申請退款，然后免費再重新送一個產品給客戶!

3.比較有正義感的買家，”my honest review”,這種買家就不要再聯系了!

4.惡意差評，這種的話，其實也是有技巧!

春節一過，listing又多了一些差評，但從2月28日之后，亞馬遜內部就嚴查!差評鏈接查郵箱的渠道就被堵住了!

PS:差評鏈接查郵箱其實分2步，第一步是鏈接變成訂單號(目前被堵的是這個部分)

除了郵箱以外，電話也是一個溝通渠道，但是現在由于詐騙電話太多了，沒有技巧的話，也是有難度的。里面有很多套路的!大家可以仔細研究下!

郵箱和電話以外，其實還有3-5種人工聯系的方法!傳統外貿出來的人肯定就知道怎么玩!

葫蘆娃站外依靠自身優勢，目前通過郵件溝通的成功率在30%左右，如果可以出電話的話，成功率率在40-50%左右.當然還有一些其他的人工手段!此外，即使亞馬遜嚴查，葫蘆娃站外依然可以獲得美國站20-30%的差評郵箱!短時間內搞不定郵箱的賣家，也可以提交過來試試!

二、機刪

機刪本質就是用高權重的買家賬戶去點差評的Report abuse達到刪差評的目的。

操作大家都會，道理也都懂，那我們就介紹下影響成功率主要有3個要素：

1. Review本身的質量，這個是買家留下的，是我們沒有辦法控制和決定的!一般是新的買家號留的，競爭對手用小號留的差評等，就是我們俗稱的沒有權重的REVEIW，相對來說是比較容易的機刪的!

2. 刪差評的算法有關，這個是刪差評軟件編程人員的事情，具體的比較復雜，我就不再做介紹了!

3. 點REPORT的買家號權重有關!PRIME會員的，一年以上的，有好多消費記錄的老號，用它們來點REPORT肯定是效果最好的!但是如何獲得這么多這個好的買家賬戶呢?

葫蘆娃站外擁有大量PRIME會員買家號，一年以上的，有好多消費記錄的老號，大大提高了跑機刪除率，如果沒有機刪過的鏈接，基本可以做到7天內機刪5-10%左右，大家可以提交下機刪過來試試!

三、內部渠道

大家也有所耳聞，去年亞馬遜內部整治不少，這個渠道基本淡出亞馬遜江湖，也不排除有的可能。

有朋友會問，現在形勢這么糟糕，來了差評怎么辦?小編良心推薦下面渠道：

1.日本站同學看這里：目前只有機刪一種方法，可喜的是，日本站機刪的刪除率是最高的，基本可以在10%左右，大家可以試試!

2. 美國站同學這邊：雖然亞馬遜暫時堵住了郵箱和電話，大家可以按照我前面說的，直接去找下訂單號，這個還是可以出來郵箱，另外我們通過自身渠道依然可以獲得鏈接的20-30%郵箱。所以美國站機刪+人工，我們還是可以保證20%的刪除率!

3. 歐洲站同學只能辛苦一些了，目前也只能機刪，佛系刪除差評!

       （來源：sunny行世界）

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