想與消費者互動卻不知道正確規則？快來學習如何正確使用亞馬遜服務

亞馬遜是一種加密服務，可讓你與買家交流。這是改善客戶體驗的好方法。但是當談到如何回復消息時，并不是每個賣家都知道該怎么做。由于亞馬遜對客戶準則非常嚴格，因此你需要了解的有關服務的所有信息。

為什么閱讀亞馬遜很重要？

亞馬遜服務是一種讓你的客戶與你聯系的簡單且加密的方式，買家可以通過亞馬遜分配的加密別名與你聯系，并將消息發送給你。你可以通過以下兩個區域之一接收這些消息：你的亞馬遜關聯電子帳戶或亞馬遜賣家中心。

根據亞馬遜的賣家指南：“站內是在亞馬遜上與買家溝通的唯一被認可的方式。”亞馬遜嚴格控制賣家如何聯系客戶。因此，需要不停提醒自己以避免違反“服務條款”。

使用亞馬遜對賣家有什么好處？

它保留所有面向客戶的通信的每個記錄；

在客戶對你不利的情況下，你擁有更高的安全性；

你可以從你的電子郵件地址查看消息；

擁有溝通途徑可以減少索賠和爭議的機會；

你可以通過直接消息指導買家如何使用你的產品；

與客戶直接溝通是建立忠誠度的好方法；

亞馬遜的賣家消息系統支持以下電子郵件系統：

、和

谷歌

雅虎

幾乎所有主要的電子郵件系統

你可以選擇使用企業或個人電子郵件地址。

我應該如何回復亞馬遜？

點擊“訂單”按鈕；

選擇“訂單”；

找到有關你的目標買家的訂單；

選擇聯系原因；

填寫你的郵件內容；

點擊“發送”；

在這種情況下，亞馬遜將允許你從你的企業電子郵件地址向他們發送電子郵件。你可以從消息發送頁面聯系加密的電子郵件并將其粘貼到發送字段中。

在這種情況下，你無法通過使用未的電子郵件來規避亞馬遜的流程，因為電子郵件將發送至的地址。亞馬遜可以繼續跟蹤發往此地址的電子郵件，因為它們是在你的賣家中心資料下生成的。如果你使用與你的亞馬遜帳戶無關的企業電子郵件，亞馬遜將退回該郵件。

亞馬遜允許你在客戶聯系你時使用這種通信方式。但是，如果你需要與客戶溝通來完成訂單，你可以聯系客戶。你可以聯系他們的情況包括解決訂單問題、請求地址信息、發送發票和安排大件產品的交付。亞馬遜允許你在下單后的天內保持這種聯系。天過后，消息服務將關閉。

使用此消息服務時，你不得發送以下消息：

請求積極的客戶反饋（特別是如果已經提出請求）；

訂單、、交貨和確認。亞馬遜通過其自動化系統處理這些確認；

感謝客戶訂購的消息；

任何包含外部鏈接的消息（除非需要完成訂單）；

外部電子郵件地址、電話號碼或社交媒體鏈接；

詢問客戶取消訂單的原因；

在從你的電子郵件向客戶發送電子郵件之前，你還應該確保它們不包含以下問題：

語法問題和拼寫錯誤；

表情符號；

（動畫圖像）；

任何特殊的字體樣式；

過大的圖像；

“管理訂單”頁面是一種簡單的方式來判斷你何時有權聯系你的客戶。如果你看到“聯系買家”按鈕可用，則表示系統允許你聯系。

如果亞馬遜買家屏蔽消息怎么辦？

亞馬遜的買家與賣家消息服務不保證你一定可以聯系到買家。一些買家會阻止來自亞馬遜消息服務的所有內容。但是，你可以通過將消息標記來避免這一問題。

重要信息是完成訂單必須溝通的信息。亞馬遜定義的重要緊急消息包含詞語“。不要忘記包括括號！如果你收到退回消息，你就會知道被買家拒收了。但是，主題行中包含的電子郵件可以避免這一問題。

重要信息例如以下內容：

你需要安排交貨，因為你自己處理大件貨物的交付；

該產品是定制的，你需要問客戶幾個問題以進行收尾工作；

收貨地址顯示無效，你要確認信息準確無誤；

注意：在沒有重要信息的情況下使用重要信息標簽將有可能導致被暫停權限。

通過亞馬遜服務添加附件

另一種解決客戶問題的方法是附件。亞馬遜允許你將以下附件連接到你的中：

文本文件和文檔（和）

圖像（、、、和）

文檔格式

任何附件必須小于（總計）。如果你使用的是企業個人電子郵件地址，則需要包含電子郵件文本的大小。如果亞馬遜判斷這有可能冒犯客戶，亞馬遜保留刪除文本圖像中敏感內容的權利。你應該避免不適當的內容（包括攻擊性語言）。

請記住，附件必須作為對客戶溝通的回應。例如，客戶可能正在為如何正確使用你的產品而苦惱。任何解決客戶問題的簡單附件都是用戶手冊的（或文本）版本。引用用戶手冊的是在將客戶轉變為負面之前解決客戶投訴的好方法。否則，你可能會需要顯示使用產品更復雜功能的示例圖像。

亞馬遜最佳使用建議

：不要使用它來騷擾你的買家或推銷你的產品

亞馬遜的措辭明確表示不鼓勵賣家盡可能聯系買家。因此，如果你使用此功能不斷騷擾買家，請不要這樣做。這種情況就是為什么在亞馬遜之外建立更多樣化的銷售渠道至關重要的原因。你不能依賴亞馬遜作為你唯一的銷售渠道，因為亞馬遜對買賣雙方有的控制權。將亞馬遜視為渠道之一，讓你可以更輕松的讓你的品牌與客戶產生關聯，并且，當其中一個銷售渠道發生意外，那起碼還有其它銷售渠道可以聯系到消費者。此外，避免通過這些渠道推銷你的產品，應該只用于回應客戶的詢問。

：準備好教程材料以供客戶解決問題

當人們使用亞馬遜的服務時，他們要么是為了投訴，要么是為了解決產品疑問。對于后者，則可以提供用戶手冊和示例圖給消費者查詢。它們使賣家能夠更有效地指導客戶。

這些教程材料應該簡單易懂易于理解。理想情況下，你應該通過這個教程讓即使歲的小孩也可以輕易的使用你的產品。你可以將教程材料給歲孩子進行測試，如果孩子能理解你的教程，即證明了教程的合格度。你還可以進行調查并詢問你的朋友和家人。每當進行更新或創建用戶手冊時，可參考以上方法。

：在小時內回復

客戶喜歡快速響應解決問題。至少，你應該將在小時內回復任何消息。如果有必要，你甚至可能需要聘請專門的客服人員以處理客戶問題，這可以節省你的時間讓你能專注于更關鍵的工作，通過移交“客戶郵件”部分，你可以專注于分析數據和趨勢。

：從你的客戶消息中獲取客戶反饋

無論你從亞馬遜業務中賺了多少錢，不斷改進產品都是至關重要的。你應該不斷為下一步設定目標。這些步驟應該回到你的整體業務計劃，使你能夠控制你的業務軌跡。在產品開發方面，你最好的改進來源來自使用你產品的人。因此，請注意你的客戶評論，尤其是里的信息。這些信息幾乎總是來自對你的產品遇到挑戰的不滿的客戶。如果你在中看到趨勢（恰好與客戶評論相匹配），那么可能是時候對你的產品進行改進了。

亞馬遜常見問題

亞馬遜會閱讀內容嗎？

亞馬遜可以訪問通過服務發送的所有信件。雖然不會有亞馬遜員工主動查詢瀏覽數十萬條消息，但亞馬遜會讓系統檢查并尋找相關重要。賣家和買家都可以投訴對方，如果任何一方試圖做出違反規則對對方不利的事，亞馬遜都會保護他們。

什么是亞馬遜服務響應時間

亞馬遜服務計算買方對發送給他們的任何消息的響應時間。較高的響應時間是“較差的客戶服務”，這可能會影響一些買家與你溝通的積極性，而是直接退回產品。為避免這種情況，請確保你在小時內回復。如果消息不需要回復，請點擊亞馬遜中心下的無需回復選項。

亞馬遜上的客戶消息每天有限制嗎？

亞馬遜面向客戶的消息限制是你的每日訂單量乘以，再加上條消息。例如，如果你每天產生個訂單，你可以發送條消息（）。

我如何知道我的電子郵件是否收到了？

如果你正在訪問你的電子郵件收件箱，有兩件事可以識別來自客戶的消息：

電子郵件結尾為：

電子郵件共有個字符（包括）

在使用亞馬遜服務時，了解預期至關重要。的目的不是產品或詢問是否已收到包裹，相反，它是直接向你的客戶提供技術支持的渠道。了解這一點將確保你避免違反亞馬遜的規則。因此，與其試圖為達到不可能的預期觸犯規則，不如通過更深入的了解以最好的方式提供給你的客戶最好的服務，以助力你的業績可以有更好的發展。

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