據(jù) Lazada 消息，從去年 12 月中下旬開始，受疫情影響，越南訂單有部分滯留關(guān)口，Lazada 跨境物流啟用多口岸專車通關(guān)，包機(jī)加專車等方式來處理積壓的訂單。

截止目前，2022 年 1 月上旬的訂單已經(jīng)抵達(dá)末公里，在陸續(xù)派送中；

1 月中旬的訂單，我們將全力爭(zhēng)取在春節(jié)假期前移交給末公里，假期結(jié)束后安排派送；

1 月下旬及春節(jié)期間的訂單，將于假期結(jié)束后移交末公里并派送。

顧客咨詢訂單狀態(tài)，可以使用以下話術(shù)應(yīng)對(duì)：

“非常感謝您在本店下單，經(jīng)查詢，您的訂單預(yù)計(jì)在春節(jié)前/春節(jié)后安排派送，請(qǐng)您留意狀態(tài)更新，感謝您的理解！“

*1 月 27 日到 2 月 6 日的訂單，因假期原因，清關(guān)時(shí)效受影響，派送時(shí)效將會(huì)受到一定程度影響。

據(jù)悉，國(guó)際咨詢公司畢馬威（KPMG）最新調(diào)査顯示，2021 年馬來西亞卓越顧客體驗(yàn)的 3 大領(lǐng)先品牌分別為國(guó)油公司、馬來亞銀行（MAYBANK）及 Shopee。

畢馬威在 2021 年全球調(diào)查報(bào)告中指出，個(gè)性化是品牌獲得馬來西亞消費(fèi)者支持的關(guān)鍵因素，如今他們了解科技如何被品牌采用，以提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

該公司表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起和開啟數(shù)字轉(zhuǎn)型旅程，帶來更多令人振奮的新產(chǎn)品與服務(wù)。

根據(jù)畢馬威在馬來西亞的技術(shù)咨詢主管顏艾文（音譯）的觀察：“與冠病疫情之前比較，如今顧客在馬來西亞市場(chǎng)有更大的發(fā)言權(quán)，現(xiàn)在品牌意識(shí)到，讓顧客參與是重要的，徹底改變我們對(duì)顧客體驗(yàn)的想法?！?/p>

“我們的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)改變他們營(yíng)運(yùn)的方式,以納入顧客的議題、推動(dòng)成長(zhǎng)與革新，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)一些人來說，這可能意味完全重新調(diào)整，或重新評(píng)估他們?nèi)绾握莆兆疃酀撛诘臋C(jī)會(huì)，對(duì)大家來說，這意味專注讓顧客滿意他們的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

除了上述 3 大品牌，其他入榜的馬來西亞品牌包括大馬伊銀（BIM）、Grab、永旺、 Etika Takaful、 FoodPanda、蜆殼石油及 Petron 大馬（PETRONM）。

報(bào)告指出，研究也發(fā)現(xiàn)，大眾對(duì)環(huán)保、社會(huì)與監(jiān)管有更多要求，馬來西亞的消費(fèi)者特別關(guān)注品牌如何對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，偏愛對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)、抵消對(duì)環(huán)境影響、協(xié)助地方社區(qū)蓬勃發(fā)展的企業(yè)。

品牌也必須認(rèn)識(shí)到潛在阻力，可能影響他們的得分，馬來西亞消費(fèi)者重視消費(fèi)的價(jià)值、期待折扣優(yōu)惠等等，他們也期待即時(shí)服務(wù)，包括送貨。消費(fèi)者指岀，一些品牌缺乏線上客服支持，造成經(jīng)營(yíng)面臨挫折。

親愛的賣家，

新春將至，平臺(tái)將調(diào)整春節(jié)假期期間的打款周期。

以下為各站點(diǎn)春節(jié)假期打款安排，請(qǐng)您知悉。

（1）巴西、智利、哥倫比亞、墨西哥、印尼、馬來西亞、泰國(guó)、菲律賓站點(diǎn)及臺(tái)灣蝦皮

1 月 24 日-1 月 30 日期間完成的訂單，預(yù)計(jì)打款時(shí)間將延后至 2 月 7 日-2 月 15 日。

（2）新加坡站點(diǎn)

1 月 24 日-1 月 30 日期間完成的訂單，預(yù)計(jì)打款時(shí)間將延后至 1 月 31 日-2 月 10 日。

（3）越南、波蘭、西班牙、法國(guó)站點(diǎn)

1 月 16 日-1 月 31 日期間完成的訂單，預(yù)計(jì)打款時(shí)間將延后至 2 月 1 日-2 月 17 日。

感謝您的理解，祝您新春愉快！