為提升賣家的運營效率，Lazada提供給賣家的權限也比較多，你的店鋪表現(xiàn)越優(yōu)秀，那么獲得的使用權限也是更多的，像是CEM就是其中一個權限。Lazada里的CEM是什么？賣家使用要符合哪些標準？

Lazada的CEM是什么？

Lazada CEM全稱“Lazada Customer Engagement Management”，賣家可以通過CEM工具跟買家溝通接觸，通過主動給買家發(fā)送消息，是可以有效提升轉化的。

Lazada的CEM有什么用？

1、群發(fā)消息

CEM是有粉絲聯(lián)系模塊的，賣家可以找到潛在客戶，并可以群發(fā)消息給店鋪的關注著，從而提升新品、活動等私域流量。

2、提醒買家及時付款

遇到買家下單后未及時付款的請款，通過CEM主動發(fā)送消息給買家，去提醒買家進行支付，促進轉化的，不用擔心訂單流失。

3、提醒買家下單

對于加購了還沒有下單的買家，大家也可以用CEM去看看買家是否遇到什么問題，及時處理好，以便買家能下單付款。

Lazada的CEM怎么開通？

Lazada CEM的開通，是和賣家的Lazada Chat聊天響應率/回復率、在線商品數(shù)量、粉絲量、賣家評分等有關的，如果不符合要求，那么你就無法開通。

Lazada CEM各國要求如下表：

有不少賣家會問：CEM和Chat有什么不同嗎？這兩個功能主要就是面向的群體不同。像是Chat一般只是買家主動聯(lián)系，買家全體沒那么精準；而CEM則能讓賣家主動接觸特定群體，從而提升轉化。

而且Chat也是關系著你能否開通Lazada CEM的重要因素之一，所以大家一定要重視Chat的回復。

無論是Lazada的CEM還是Chat，都是可以幫助賣家做好買家服務，提升店鋪轉化的一個重要工具，所以大家都要充分利用好，兩者是不沖突的，一起使用還能讓你提升轉化的效率更加明顯。

當然你的店鋪表現(xiàn)足夠好，是可以獲得更多的功能權限，也就比其他店鋪更具競爭力了，趕緊去提升店鋪表現(xiàn)吧。

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