Lazada原有1.0版本的攬收服務已經無法滿足現有的Lazada賣家，平臺今年8月份出臺了新的攬收服務，大大增加了攬收輻射面積！具體看文！

商家痛點：

• 平臺現有攬收范圍有限；

• . RTS之后的下一個物流詳情只有包裹入庫，包裹上網時間晚，買家申請取消訂單的幾率高；

• 平臺考核商家發貨時效時，快遞物流履約時長和分撥中心入庫效率計算在商家SLA考核中；

• 選擇自寄快遞的商家面臨相對較高的快遞成本；

• 選擇自寄快遞的商家，面對入庫前大包中丟失小包的場景，在投訴索賠過程中，較難提供所有小包明細，商家索賠難度高；

攬收服務升級環節：

1. 擴展官方攬收范圍 – 至全國27個省份和直轄市；

2. 上網前置 – RTS之后新增“攬收成功”“簽收成功”的物流詳情，包裹上網時間前置；

3. 平臺規則 – 對使用官方攬收服務的商家，未來平臺考核規則可將快遞物流履約、分撥入庫效率從考核范圍內剔除。

   注：此次升級僅適用于中國大陸地區商家，香港Milk Run商家的發貨方式、操作要求均保持不變

（一）上門攬收范圍擴張

（二）上網前置

（三）攬收服務2.0新增價值





（四）主要變化





（五）攬收流程





（六）攬收收費標準








1. 創建物流訂單后，是否必須組包？

答：為保障您的小包訂單上網時間前置，您需組包后才交接。




2. 一個大包最多能裝多少個小包？

答：300個。




3. 一個大包最重最大可以是多少？

答：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包最多不要超過50kg, 單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大 包超過了規格限制，則可能導致攬收員攬收失敗，影響您的履約表現。




4. 大包的物流軌跡可以在哪里查看？

答：商家可在菜鳥全球物流跟蹤系統（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹單號進行查詢軌跡。




5. 攬件人員已經攬收大包，為什么買家看到我的小包還沒有顯示攬收成功？答：小包將在入庫成功后，再根據大包的攬收時間，前置小包的攬收時間。 




6. 如果忘記將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？

答：可以，但小包實際上網時間為入庫時間，而非攬收時間。 




7. 為什么我不在免費Milk Run攬收范圍，但依舊無法使用官方攬收商的上門攬收服務？ 

答：目前此服務可覆蓋全國大部分區域（共覆蓋27個省，203個城市，預計很快將開放新增30+城市），但各省市內較為偏遠的地區依舊會有無法覆蓋 的情況，因此，您可繼續按照現有自送或自寄方式的進行發貨。 




8. 我什么時候可以申請取消預約攬收的交接單？ 

答：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面取消交接單，攬收服務商已經攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法取消并 被攔截。




9. 我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

答：您可先查看包裹對應的預計運輸時效，若已經超過預計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務渠道查詢包裹的實際狀態。若客服確 認您的包裹已經丟失，您可以發起投訴工單，提供與客服的溝通的截圖及其他投訴舉證中要求的材料，向平臺發起投訴與索賠。 




10. 所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？ 

答：現階段平臺只開放給中國大陸商家發貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發貨至中國大陸海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無 法使用組包交接。




11. 我是使用自研ERP系統發貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務嗎？ 

答：使用自研ERP系統的商家需要分批次進行ERP系統對接，8月開始我們會有小二專門聯系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好準備。 




12. 我是使用第三方ISV系統（如店小秘、芒果店長等）發貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務嗎？ 

答：第三方ISV的開啟預計在8月中下旬開始逐一開放，請您屆時留意ISV上發布的公告。 




13. 我是使用ASC后臺頁面發貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務嗎？ 

答：新版”官方攬收服務”菜單將于8月中旬在ASC后臺頁面開啟，請您屆時留意。 




14. 官方攬收商上門攬收服務的地區開放節奏是怎樣的？

答：平臺計劃在8月中開放廣東省19城市；于9月初開放浙江、福建、江蘇、上海4省市；于9月中開放剩余22省市。為保障您的服務體驗，我們建議 您根據您所在的省市開放計劃來訂購我們的攬收服務。




注：以上可以免費上門攬收服務均有一個前提條件，那就是日均出單量≥50單，才可享受服務的！如果商家出單量不夠，可以咨詢小編做店鋪托管提升服務！

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