Lazada店鋪里面的人員都是分工合作的，比如說美工運(yùn)營(yíng)，客服打包等等，客服是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一些賣家朋友想要使用一些軟件來提高工作效率，那么今天跟大家介紹幾款軟件。

【多客】是一款跨境&本土智能化多店鋪管理系統(tǒng)。那么在做店群模式時(shí)，需要與各個(gè)站點(diǎn)各個(gè)店鋪的客戶進(jìn)行交流溝通，而這款軟件則很好地幫助賣家提高了運(yùn)營(yíng)效率。

妙手多客服-跨境蝦皮shopee/lazada多客服集成軟件、蝦聊、聊聊、客服軟件、批量回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)翻譯。

客服需要做好以下方面：

1、準(zhǔn)備一些常見問題

大家可以收集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復(fù)制粘貼，提高服務(wù)效率，對(duì)提升轉(zhuǎn)化是很有幫助的。

2、要有耐心

畢竟每個(gè)人的性格不同，所以Lazada客服也會(huì)遇到形形*的買家，尤其是對(duì)于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復(fù)，千萬(wàn)不能起沖突，否則被投訴就會(huì)導(dǎo)致店鋪受影響了。

3、熟悉產(chǎn)品

這點(diǎn)也是Lazada客服最基礎(chǔ)的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產(chǎn)品都不了解，又怎么能說服別人購(gòu)買呢。

客服回復(fù)率

Lazada會(huì)對(duì)賣家客服進(jìn)行30分鐘內(nèi)的回復(fù)率考核，雖然這對(duì)于大部分賣家來說都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回復(fù)率是對(duì)考核前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，最晚回復(fù)時(shí)間不超過19點(diǎn)，以7天為一個(gè)計(jì)算周期（包含周末）計(jì)算的。

計(jì)算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問/當(dāng)天買家詢問的總次數(shù)。

回復(fù)時(shí)間=過去7天賣家對(duì)買家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按照當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，也就是說前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)。

雖然現(xiàn)在Lazada對(duì)客服回復(fù)率過低沒有處罰，但是大家也要及時(shí)回復(fù)，避免因?yàn)槌瑫r(shí)導(dǎo)致回復(fù)率降低，還讓客戶流失了。

和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁(yè)面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。

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