為了豐富 Wish 平臺上銷售的產品種類，為銷售大件商品（如家具和大型電子產品）的商戶提供支持，我們現在推出一個試點項目，允許商戶在 Wish 平臺上銷售零擔運輸 (LTL) 產品。本文將為 Wish 商戶詳細說明如何刊登和銷售 LTL 產品。

請注意，目前只有部分美國商戶可以訪問以下功能，未來幾個月我們會逐漸開放給更多商戶。如果您有興趣在 Wish 平臺上銷售 LTL 產品，請與您的客戶經理聯系。

什么是 LTL 產品？

零擔運輸（Less-Than-Truckload，LTL）產品通常是指需要使用托盤裝載并采用貨車運輸的大件商品。這些產品通常由于體積較大，配送和處理流程比較特殊，不能通過普通的小件包裹配送渠道或商配送。常見的 LTL 產品包括但不限于家具（沙發、床、成套餐具）和大型電子產品（大型電視）。

在 Wish 平臺上銷售 LTL 產品有哪些利好？

隨著我們向部分商戶開放在 Wish 平臺上銷售 LTL 產品的功能，商戶將解鎖更多銷售機會，吸引有興趣購買以前 Wish 平臺上沒有的大件商品的 Wish 用戶。

而且，為了提升 LTL 產品的銷量， 可能會在 Wish 應用和 Wish 網站上的顯眼位置和相關搜索結果中向最有可能購買的用戶推銷這些產品，幫助商戶提升這些產品的曝光量和銷量。

最后，為了方便 LTL 產品的商戶、物流服務商和用戶之間就訂單配送問題進行及時溝通，Wish 將會在用戶下單之前驗證其電話號碼。

我們理解，為了確保大件商品順利配送給用戶，銷售 LTL 產品的商戶會有一些具體的需要和操作要求。因此，在 LTL 試點項目啟動的同時，我們會在以下方面為商戶提供大力支持：

• 商戶可直接與用戶聯系，解決 LTL 訂單的退款問題，從而減少用戶的退款欺詐。

• 根據 LTL 訂單的配送要求制定訂單履行政策和配送時限，這與小件商品的配送流程不同（請參見下文了解更多詳情）。

• Wish 將在潛在用戶下單之前和下單之后，主動告訴用戶 LTL 訂單何時以及如何妥投給用戶，從一開始就避免讓用戶產生困擾。

• 商戶也可以針對 LTL 訂單問題直接與用戶電話聯系。

• 萬一 LTL 訂單無法通過提供的物流單號確認履行和確認妥投，商戶還可以通過其他渠道驗證物流跟蹤狀態，以便訂單及時獲得付款資格（請參見下文了解更多詳情）。

添加 LTL 產品

有資格在 Wish 平臺上銷售 LTL 產品的商戶可以采用手動方式、通過 CSV 文件或通過 API 端口添加 LTL 產品。

手動添加 LTL 產品：

1. 在商戶平臺上，前往產品 > 添加新產品頁面。

2. 在此頁面上，填寫所有相關的產品信息，然后在“可選信息”部分的“是 LTL”字段中輸入“Yes”（是）：

3. 添加產品之后，前往產品 > 查看所有產品頁面，找到剛剛添加的產品，然后點擊“國家/地區運費”列下面的鏈接。此時將轉到此產品的編輯國際配送選項頁面。請前往“自定義配送選項”部分，輸入此產品的“最長妥投天數”和對應的目的國/地區。這個預計天數可供用戶參考，讓用戶了解物流服務商大概何時會與他們聯系送貨。

通過 CSV 文件添加 LTL 產品：

1. 在商戶平臺上，前往產品 > 通過 CSV 文件添加/編輯產品頁面。下載模板 CSV 文件，并在所有 LTL 產品的可選列“是 LTL”中輸入“Yes”（是）。

2. 確保填寫“按國家/地區進行 TTD”列，為用戶提供一個預計的配送時長。這個預計天數可供用戶參考，讓用戶了解物流服務商大概何時會與他們聯系送貨。填寫完所有相關字段后，即可上傳 CSV 文件，完成添加 LTL 產品的操作。

通過 API 端口添加 LTL 產品：

商戶可以使用“/api/v2/product/add”端口并為相關參數輸入值：

• 將“is_ltl”標記為“True”。

• 在“shipping_time”中輸入預計配送時長范圍。

如需了解使用此 API 端口的更多信息，請點擊此處。

收到 LTL 訂單

當您收到用戶的 LTL 訂單時，可以清楚地看到訂單被標記為 LTL 訂單，很容易與其他訂單區分開。請注意，您的 LTL 產品可能會收到來自世界各地的用戶訂單，但只有美國用戶的訂單會被視為 LTL 訂單，并標記為“零擔運輸”（如下圖所示）。

1. 在商戶平臺上，前往訂單 > 未履行的訂單頁面，找到未履行的訂單。LTL 訂單的“產品”列會帶有一個“零擔運輸”標記：

2. 在“履行天數”列中，您會看到 LTL 訂單的標記發貨天數高達14天。注意，這與商戶政策5.1中規定的訂單履行要求不同，該要求目前僅適用于非 LTL 訂單。

如果您主要使用 API 端口來履行訂單，那么您可以通過觀察訂單對象輸出架構中的“is_ltl”屬性來區分是否為 LTL 訂單。

配送 LTL 訂單

我們鼓勵商戶在收到 LTL 訂單后的5天內發貨，盡管標記發貨的天數最多有14天。LTL 訂單若在釋放給商戶之后14天內未標記發貨，將被視為延遲履行并被自動退款。

您可以在商戶平臺上手動或通過 CSV 文件履行 LTL 訂單，也可以通過 API 端口來履行。有關如何履行訂單的更多信息，請參閱這篇文章。

確認履行和確認妥投未跟蹤的 LTL 訂單

如果 LTL 訂單無法通過物流服務商的物流單號確認履行（可能是因為物流服務商尚未錄入我們的系統或者物流單號無效），商戶可通過以下渠道確認履行和/或確認妥投：

1. 填寫物流跟蹤申訴，證明已經確認履行，并恢復付款資格

若要填寫物流跟蹤申訴，請首先前往訂單 > 歷史記錄頁面，找到相關訂單的“配送詳情”列。在“配送詳情”列下，點擊物流單號以打開“物流跟蹤詳情”頁面，然后點擊“提出物流跟蹤申訴”，以填寫物流跟蹤申訴，并通過以下方式證明已確認履行：

不管您的 LTL 訂單是否已經妥投，填寫物流跟蹤申訴都是恢復付款資格的必要步驟。

2. 通過商戶平臺手動確認妥投

前往訂單 > 歷史記錄頁面，找到相關訂單，然后打開右側的“操作”下拉菜單。在“操作”下，選擇“上傳妥投證據”：

注意：按照上述流程上傳的 LTL 訂單的“妥投證據”必須采用妥投回執或物流服務商物流跟蹤鏈接的形式，以證明訂單已經妥投。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。