新型冠狀病毒疫情已經(jīng)持續(xù)了一段時間，對各行各業(yè)的影響不可謂不小，對商戶來說，從供應、物流，到日常運營，都受到了不同程度影響。Wish也緊急出臺了多項政策幫助商戶減輕疫情影響，涵蓋了商戶政策、物流運輸、流量支持三大方面。

新冠病毒疫情以來，Wish根據(jù)疫情發(fā)展情況，多次調(diào)整相關(guān)商戶政策，包括延長訂單履行時間、為商戶提供有條件的退款免責等，具體說來，商戶政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2、5.2、5.3、6.1、7.11條都做了調(diào)整支持。

在保持上面政策調(diào)整不變的同時，Wish近期新增一項政策更新：

對于目前物流服務仍在逐漸恢復的過程中，在履行訂單過程中，各類物流跟蹤信息可能無法及時更新，各位商戶要及時關(guān)注訂單的履行情況。對于有誤的物流跟蹤信息，各位商戶要在46天內(nèi)及時修改更新，確保各項物流信息符合Wish相關(guān)政策的要求。

在這個特殊時期，各位商戶要格外注意物流信息，避免不必要的損失。

物流支持：

新冠疫情對于Wish商戶來說，最大的影響之一就是物流，平臺也及時與多個物流服務商緊急溝通，整合物流資源，幫助商戶正常發(fā)貨。對應不同的物流方式，Wish為商戶整理了一套疫情期的物流運營指南，商戶可按照指南進行物流操作，快速及時地履行訂單。

EPC/A+

快遞寄送+補貼支持

受疫情影響，EPC合并訂單服務、A+物流計劃訂單在部分地區(qū)無法實現(xiàn)及時的攬收，Wish建議各位商戶可以使用快遞方式將訂單寄送到對應的EPC或A+倉庫地址。你可以使用中國郵政快遞和順豐快遞進行包裹寄送。

采用自寄的方式，在直發(fā)物流有保障的渠道+補貼支持

部分物流服務商(WishPost渠道)承諾對Wish平臺訂單實行優(yōu)先發(fā)貨，承諾訂單從攬收到離開始發(fā)國機場或訂單入倉到離開始發(fā)國機場，以最快時間內(nèi)完成。國內(nèi)直發(fā)的商戶可以選擇這些物流服務商履行訂單。這些Wish推薦的WishPost渠道名稱和發(fā)貨時效，各位商戶可以下載相應表格進行查看：https://peixun.wish.com/2020/02/wuliutuijianqudao

為了加快訂單處理的速度，因為以上部分物流商承諾對Wish平臺訂單優(yōu)先處理，各位商戶可以將同一物流商承運的包裹打包一起寄送給物流商。

目前，因為檢疫通行的問題，物流服務商可能無法上門攬收或轉(zhuǎn)運的時效無法保障，Wish建議各位商戶可以使用中國郵政速遞、順豐快遞等快遞方式將直發(fā)訂單寄送到上述推薦的物流服務商的收貨地址。

各物流服務商的詳細收貨地址，請下載表格查看https://peixun.wish.com/2020/02/wuliushangshouhuodizh

如果訂單是快遞到以上部分物流商收貨地址的，各位商戶可以在快遞包裹外標明是Wish包裹，并在包裹內(nèi)附上清單，列明訂單數(shù)量、單號、重量等信息，信息越齊全，物流商的操作會越快，包裹的履行時效也會越有保障。

部分物流渠道將對自寄進行補貼

Wish攜手各物流商共同為商戶們提供更好的物流支持，上面所說的部分推薦的物流渠道將會對商戶自寄包裹進行部分補貼。也就是說，商戶將包裹自行寄送到上述推薦的物流服務商，由物流服務商承運包裹的直發(fā)寄送，部分物流服務商會對相應物流渠道的此類包裹進行不同形式的補貼。

具體補貼說明，各位商戶可以下載表格進行查看https://peixun.wish.com/2020/02/wuliutuijianqudao。各位商戶也可以咨詢WishPost客服，了解更多相關(guān)信息。

每個物流商的補貼方式及程度是不一樣的，比如YDH和順友物流是直接補貼快遞費。

無論是使用快遞方式將訂單發(fā)送到上述推薦的物流服務商收貨地址，還是發(fā)送到EPC、A+倉庫，商戶都可在WishPost客服登記快遞單號、對應訂單、物流服務商、或?qū)獋}庫等相關(guān)信息。WishPost客服將幫助跟進該包裹到達后的入倉及交運、幫助申請補貼等。

海外倉政策支持+5%返現(xiàn)紅利

相比于國內(nèi)直發(fā)，Wish Express海外倉、FBW海外倉、FBS項目等受到疫情影響較小，海外倉物流模式的優(yōu)勢預計將在未來一段時間格外凸顯。在這個特殊時期，Wish也給予海外倉更多支持，幫助商戶減少疫情影響。

政策支持,在Wish推出的疫情政策支持中，部分政策對于海外倉訂單也是適用的：

商戶政策5.9：商戶于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

商戶政策5.2/5.3/6.1/7.11：若由于新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。

5%返現(xiàn)的限時紅利

對于2020年2月13日0時至2020年2月29日23:59(UTC時間)期間釋放給中國商戶的Wish Express訂單，如果訂單符合Wish Express資格和條款(即merchant.wish.com/wish-express/tos)中所要求的Wish Express確認妥投政策，在各目的路向國所對應的規(guī)定時限內(nèi)確認妥投Wish Express訂單，每個此類合規(guī)履行的Wish Express訂單將會獲得對應訂單金額的5%的返現(xiàn)獎勵。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。