退貨退款頻發

將封鎖部分德國用戶賬號

據億恩網了解，近日，平臺準備采取行動，封鎖部分德國消費者的賬號，究其原因，主要是這些買家在購買商品后，經常出現退貨退款的現象，頻頻發生的事件，讓Wish平臺不得不采取一些措施。

據悉，一旦賬號被封，這些消費者不僅無法行使自己的購買權，也將無法訪問客服中心。自Wish平臺發展以來，這也是為數不多的封鎖買家賬號的舉動，盡管平臺認為原因在于買家頻頻退貨退款，很多消費者卻并不能接受這一說辭。

退貨退款對我們來說并不陌生，一般都是質量問題或者平臺缺貨才會這樣做，但是，此次Wish平臺這么大的動靜僅僅是因為退貨退款現象頻發嗎？

Wish平臺消費者對封號的看法

億恩網獲悉，對Wish此次的做法，很多消費者并不能接受，小編整理了一些買家的心聲和困惑。

1.消費者認為要求退貨是合理的，因為產品的低質量和一些不正確信息

據德國監管機構表示，很多Wish買家都收到了平臺發來的信息，稱“您的帳戶已被標記為過度退款”。但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因為購買到質量低劣的產品，除此之外，還有一些產品和賣家描述不符，退款也是為了維持自己作為消費者的權益。

2.“多次退款”缺乏明確范圍

Wish平臺對封號買家的說辭是由于多次退款，但是具體哪個范圍稱得上是“多次”，平臺并沒有給出明確范圍。部分消費者表示，他們的賬號在被封鎖前也只是退了一次款而已，這一點Wish平臺又該作何解釋？

3.沒有收到任何安全警告賬號就被封鎖

億恩網了解到，勃蘭登堡消費者協會的市場監管機構針對Wish這一舉動表示，他們事先警告過買家賬號將被封鎖一事，還譴責了那些濫用Wish平臺退貨退款政策的用戶。

對此，“受害”消費者則表示他們并沒有收到任何來自平臺的安全警告，而是突然發現自己無法訪問客服中心，也沒辦法取消或投訴那些沒有生成的訂單。

Wish官方希望

消費者能繼續信賴平臺

面對消費者的質疑，Wish官方卻希望這些被封鎖賬號的用戶能繼續支持和信賴該平臺。

與此同時，Wish平臺呼吁消費者繼續購物，在他們看來，只有大量購物且產生更多訂單交易記錄，這些被封號的買家才能重新拿回自己的賬號，獲得應有的權益。

在勃蘭登堡消費者協會的Kirsti Dautzenberg看來，一旦消費者的賬號被Wish標記，他們將無法再返回未完成的訂單，也沒有辦法投訴那些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，消費者都要冒著Wish平臺阻止他們行使買家權利的風險。

對Wish平臺的做法，有關人士認為這將對消費者購物造成極大的影響，但是對賣家來說或許是個好消息，因為可以遏制一些消費者的“惡意退貨“，不過誰也無法判斷這一界限，只能看平臺后續的發展了。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。