Wish后臺是有客戶問題系統的，商家可以通過客戶問題系統來及時相應回復客戶的問題。并且系統中的問題都是有時間限制的，超出時間的話，客服會介入。下面一起來學習一下如何在后臺查看客戶問題，并如何處理客戶問題吧。

本篇將說明如何使用客戶問題系統。用戶和商戶互相通過該系統進行溝通。

查看客戶問題方式為點擊后臺頂部導航欄“客戶問題”>“未處理”。點擊后即進入未處理客戶問題頁面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required)：

請點擊各行最右側的“View”按鈕來查看客戶問題。

您可以在跳轉頁面中查看有關此客戶問題的所有信息：

客戶問題：

客戶問題編號：匹配此特定客戶問題的唯一的識別編號。您可以使用此編號在商戶平臺的客戶問題模塊中查找相關客戶問題。

開啟日期： 用戶開啟客戶問題的日期。

最近的更新時間: 您或者用戶最后一次回復此客戶問題的時間。

狀態：此狀態將標識該客戶問題狀態為等待您回應或等待用戶回應。

標簽：簡述了此客戶問題開啟的原因。這將有助于您區分不同客戶問題的優先級，例如申請退貨或是修改配送地址。您也可以通過標簽將客戶問題進行分類。

交易：

成交ID：匹配此特定交易的唯一的識別編號。您可以使用成交ID在商戶平臺的交易模塊中查找交易信息。

購買日期：用戶完成此交易的日期。

自購買開始的時間：自此交易發生后所經過的時間長度。

是否為禮物：指明是否作為禮物購買。

地址： 用戶提供的配送地址。您可以通過點擊“編輯配送信息”來編輯配送信息。

受影響的產品：

此處將顯示用戶咨詢或需要幫助支持的產品。在此行您可以查看訂單詳情或將訂單標記發貨(并提供物流信息)。

消息：

這是用戶發送給您的有關于訂單或產品的消息。在此部分您可以回復用戶的客戶問題或者在解決后將客戶問題關閉。

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