有一些中國賣家現(xiàn)在要開展關(guān)于跨境電商的業(yè)務(wù)，在眾多跨境電商平臺中選擇了Wish這個平臺，確實(shí)wish平臺有一定的地位，有一些朋友在操作的過程中，遇到了關(guān)于wish賣家有沒有客服的問題!

電話：400-650-5595

Wish在去年推出了400人工客服電話，是可以為國內(nèi)的賣家提供實(shí)時在線服務(wù)的。在聯(lián)系到電話客服之后，賣家根據(jù)語音提示選擇自己要咨詢的內(nèi)容，例如開店設(shè)置、店鋪運(yùn)營、物流、FBW海外倉等，關(guān)于Wish開店的問題都可以找人工客服。

Wish人工客服是有一個服務(wù)時間的，為每個工作日9:00-18:00.超過這個時間就無法提供服務(wù)。

Wish客戶問題頁面由客戶問題和交易兩部分組成。

1、客戶問題

客戶問題編號：與此特定客戶問題匹配的唯一標(biāo)識號。可以使用此號碼在業(yè)務(wù)平臺的商戶問題模塊中查找相關(guān)的客戶問題。

打開日期：用戶打開客戶問題的日期。

最近更新：您或用戶的上次回復(fù)。

狀態(tài)：此狀態(tài)確定客戶的問題狀態(tài)，并等待或等待用戶的回答。

標(biāo)簽：簡要說明這個客戶問題被打開的原因。這樣可以優(yōu)先處理各種客戶問題，如要求退貨和更改送貨地址。也可以用標(biāo)簽對客戶的問題進(jìn)行分類。

2、交易

交易識別碼：與此特定交易相符的唯一識別碼。可以使用交易ID在業(yè)務(wù)平臺的交易模塊中搜索交易信息。

購買日期：用戶完成此交易的日期。

購買開始后的時間：交易發(fā)生后的時間長度。

是否是禮物：表示是否作為禮物購買。

系統(tǒng)里面可能有很多顧客問題，但賣方可以篩選數(shù)據(jù)。例如，你可以找到所有的問題來替換顧客的地址。

但是，由于賣方本身并不是在做顧客服務(wù)，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。例如，許多賣方有來自世界各地的許多顧客，但他們可能不會說這么多語言。各種語言采用顧客服務(wù)是不可能的。因此，wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣方的勞動成本，更加重視選擇和物流。

如果賣家撥打Wish人工客服時忙線，還可以通過Wish商戶平臺和在Wish官方公眾號中聯(lián)系客，聯(lián)系到Wish客服小智!有需要的朋友們，趕緊去行動起來吧!

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