跨境電商運營和淘寶天貓店鋪運營還是存在很多的區別的，畢竟是跨境交易，所以不管是政策還是付款方式上都會有很大的區別，那么問題來了，的貨物怎么處理?

1.產品原因

產品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發到平臺，Wish也會給你一次協商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。

首先，會出現這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了，才注意到這些失誤(當然了，仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架);另外，產品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產品，這個時候就要考慮產品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產品開發方面盡量避免開發帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發此類型產品)

2.物流原因

1)訂單處理時間和發貨時間，訂單最好是當天訂單當天處理，即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發貨，并且5天內未發貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時間過長，賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發現最近訂單出現這樣的問題很多，你應該考慮一下換個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區出現這類情況比較多，屏蔽它。

wish商戶平臺訂單在發貨后被退款該怎么辦?

對于在wish商戶履行訂單之前退款的訂單，商戶不會被付款。

要使訂單具備付款資格，商戶必須滿足此處所述的訂單付款資格要求，同時須在訂單釋放之日起5個自然日內完成以下操作：

履行已批準(“未退款”)的訂單。

在 Wish 商戶平臺上，將已批準的訂單標記發貨。

為已批準的訂單提供有效的物流單號。

已批準的訂單是指未被退款且未發貨的訂單。如果商戶完成以上三個步驟，并滿足此處所述的其他訂單付款資格要求，即可獲得訂單付款資格。請記住，物流單號被視為有效的前提是在包裹運輸過程中物流狀態自動更新。如果物流單號顯示產品一直在無限期運輸過程中，則該物流單號將被視為無效。

如果在商戶完成以上步驟之前訂單被退款，商戶將無法獲得訂單付款。確保正在履行的訂單未被退款是商戶的責任，因為如果已批準的訂單被退款，Wish 會立即向商戶發送電子郵件通知。商戶不應履行已退款的訂單，因為如果退款發生在訂單履行完成之前，商戶將無法獲得付款。

為確保您能夠獲得付款，請按照上述步驟盡快履行訂單。

今天的分享就到這里啦!針對客戶已經收到貨，平臺已經退款的訂單，這個時候可以申訴的!Wish的申訴是建立在合規之內，趕緊去操作起來吧!

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