想要高效管理退貨/退款訂單嗎？那么您需要知道如何使用賣家中心的退貨/退款界面。

新退貨/退款流程請參閱 ????

舊退貨/退款流程請參閱 ????

如何進入退貨/退款界面？

您可以點擊左側菜單欄的退貨/退款（Return/refund）進入退貨/退款操作頁面。

不同選項的作用是什么？

在這里，案件將根據不同狀態分為：

您可以在此選項下查看所有退貨/退款訂單。

溫馨提醒

退貨/退款流程要求賣家在期限內回應請求（如：新流程里，賣家需在 Shopee 審核后 1 天內提交相關證據；舊流程里，賣家超過 2 天沒回應將被視為接受請求）。

為防止大家錯過期限，系統會在此顯示回應/行動倒計時。建議各位賣家養成每日查看此頁面的好習慣才不會因錯過期限而錯失爭取權益的機會。

如果操作欄的退貨退款詳情（Return Refund Details）旁出現了紅點即代表您有未讀的買家/專員消息需要查看。

所有 Shopee 目前正在審核的退貨/退款請求將出現在這里。

Shopee 審核后，需要賣家回應/采取行動的訂單將出現在這里。

溫馨提醒

為方便大家管理退貨/退款案件，此選項將不同案件細分為以下 5 大類。您可以使用操作欄的下拉菜單快速采取行動：

- 出現在這里的 ‘退款’ 請求已獲批準。如有異議請提出爭議。

可選操作

???? 接受提議（Accept Proposal）- 您同意 Shopee/買家提議。

???? 爭議（Dispute）- 不滿結果/退貨商品狀態，提出爭議。

- 出現在這里的請求已被要求 ‘退貨’ 。您可以在買家退貨前與其協商（如：部分退款不退貨）。

- 買家駁回了之前的協商提議。您可以選擇接受買家的新提議或修改提議。

可選操作

???? 全款退款（Full Refund）- 全額退款給買家而無需退貨。

???? 提出部分退款（Offer Partial Refund）- 部分退款給買家而無需退貨。

???? 更多 > 等待退貨（More > Wait for Return）- 等待買家退貨。

• 需要證據

- Shopee 需要您對出現在這里的案件提供證據以便進一步審核。

可選操作

???? 提交證據（Upload Evidence）- 上傳證據讓 Shopee 審查。

• 驗證中

- 買家已退貨，您可以接受退貨或提出爭議。

• 可選操作

???? 退款（Refund）- 收到退貨后退款給買家。

???? 爭議（Dispute）- 不滿退貨商品狀態/案件結果，提出爭議。

您已回應/采取行動的訂單將出現在這里。

溫馨提醒

已經回應/采取行動的案件并不代表您可以從此放手隨它去哦~

需要您采取后續行動的案件將會在已回應 > 操作欄 > 退貨退款詳情（Return Refund Details）旁出現紅點。記得時刻留意哦~

已處理完畢的退貨/退款案件將出現在這里。

溫馨提醒

您可以在新的請求或已完成選項下查看案件詳情，但無需做出任何行動。

點擊畫面最右側的退貨退款詳情（Return Refund Details）將出現以下畫面。在這里，您可以看到所有協商和處理過程。

若想查看訂單款項詳情，也可以點擊申請單號旁的檢視相關訂單。

（來源 公眾號：Shopee菲律賓電商平臺）

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