經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)的過(guò)程中，大家最關(guān)心的問(wèn)題之一莫過(guò)于物流送貨時(shí)間。

包裹究竟何時(shí)才能寄到買家手中？

為什么退貨包裹寄了那么久還沒(méi)到？

寄出去的包裹現(xiàn)在究竟在哪里流浪？

買家催送貨了該怎么辦？

這些疑問(wèn)小編今天就來(lái)給你答案！

物流運(yùn)輸大致上可以分為兩個(gè)階段：

• 出貨：賣家 → 物流 → 買家

物流送貨時(shí)間取決于買賣雙方所在地和物流商工作時(shí)間。除此之外，不良天氣、路況、突發(fā)事件等因素都可能影響送貨速度。

從賣家交接包裹的當(dāng)天起，不同地區(qū)的送貨天數(shù)約為：

*如有變動(dòng)恕不另行通知

詳情請(qǐng)參閱 ? 【新規(guī)上路】物流分配流程、經(jīng)濟(jì)物流（Economy Delivery）介紹

物流商工作時(shí)間請(qǐng)參考下表：

*如有變動(dòng)恕不另行通知

• 退貨：買家 → 物流 → 賣家

與出貨一樣，退貨運(yùn)送時(shí)間同樣取決于買賣雙方的所在地及其它不可控因素。

*如有變動(dòng)恕不另行通知

※ 大促期間出貨/退貨時(shí)間可能變長(zhǎng)。

買賣雙方可在 Shopee App 或賣家中心查看包裹預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

- 系統(tǒng)貨態(tài)預(yù)計(jì)在 24-48 小時(shí)內(nèi)更新。

• 出貨包裹貨態(tài)：

• 退貨包裹貨態(tài)：

您也可以前往物流商的包裹追蹤網(wǎng)站查看最新貨態(tài)。

如果超過(guò)了預(yù)計(jì)時(shí)間但包裹仍未送達(dá)，您可以申請(qǐng)加速送貨/退貨。

• 經(jīng)理賣家可通過(guò)以下表單申請(qǐng)：

或復(fù)制：https://shopee-support.formstack.com/forms/ph_bdops

填寫指南 ? 【經(jīng)理賣家專屬神器（上）】運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題？教你處理！

• 非經(jīng)理賣家：

  
  

若為 Shopee Xpress 標(biāo)準(zhǔn)物流的訂單，所有賣家均可通過(guò)華人服務(wù)表單或撥打華人服務(wù)專線申請(qǐng)加速送貨。

詳情請(qǐng)參閱 ? 【客服渠道】Shopee 物流正式上線多語(yǔ)服務(wù)熱線！

若為其它物流的訂單，請(qǐng)您先聯(lián)系該物流商客服。

物流聯(lián)系方式 ? 【客服大全】合作物流通訊簿 (10/07更新)

無(wú)論是出貨還是退貨，騎手均會(huì)嘗試投遞 2 次。

出貨：若投遞 2 次后，買家沒(méi)有簽收，包裹將退還給賣家。

退貨：若投遞 2 次后，賣家沒(méi)有簽收，包裹將退回 Shopee 辦公室。

您可以在 14 天內(nèi)發(fā)送郵件至下列郵箱申請(qǐng)取回包裹（請(qǐng)正確填寫郵件主題）。

To: help@support.shopee.ph

• 若使用 Gogo Xpress 退貨服務(wù)：

Subject: GoGo Xpress Reverse ACC Claiming

• 若使用 J&T 退貨服務(wù)：

Subject: J&T Reverse ACC Claiming

物流將在每周二、四將退貨包裹轉(zhuǎn)移至 Shopee ACC 辦公室，請(qǐng)等包裹完成轉(zhuǎn)移后再取件。

領(lǐng)取包裹時(shí)間限定為每周二、四（上午 11 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)），請(qǐng)攜帶有效身份證件。

Shopee 總公司地址：Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方）

（來(lái)源 公眾號(hào)：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。