平臺于2021年7月26日起從優選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。

新流程概覽 ?

新流程里，賣家可針對以下理由提出爭議：

1. 訂單問題非賣家的錯。

2. 賣家對判決結果有異議。

3. 賣家檢查退貨包裹后認為買家的請求不合理。

4. 未收到退貨包裹。

5. 因買家疏忽收到錯誤/不完整/損壞退貨包裹。

退款請求通過后或賣家收到退貨商品3天后如無后續動作，退款將發放給買家。

您將通過推送通知了解何時需上傳其它證據；您需在1天內提交證據否則專員將根據現有證據做出判決。

判決結果

買家退款請求如不通過，賣家將在爭議結案后收到款項。

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