• 如賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家同意退貨/退款。

• 如賣家同意退貨/退款，買家將收到平臺推播的退貨地址。

• 買家需在提出請求的5天內(nèi)，將商品寄還給賣家并上傳物流提單（AWB）。

• 買家可通過J&T退貨服務(wù)或自行安排物流將商品寄還。

• 如果買家未在規(guī)定時間內(nèi)將商品寄還，退貨/退款請求將會被取消，系統(tǒng)將會撥款給賣家。

• 如買家在規(guī)定時間內(nèi)將商品寄還給賣家，從買家發(fā)貨當(dāng)天起，賣家將有11天的時間可以確認(rèn)退還的商品是否正確。

• 如賣家確認(rèn)買家已寄還正確商品，可按下同意讓系統(tǒng)退款給買家。

• 如買家寄還的商品不正確，賣家可提出爭議（Dispute），Shopee會在3-5個工作天內(nèi)介入調(diào)查。
  

• 如賣家不同意退貨/退款，可使用討論（Discuss）或出價（Offer）功能跟買家協(xié)商。

• 買家有1天的時間可以回應(yīng)。

• 當(dāng)買賣雙方不同意對方的出價時，可利用還價（Counter Offer）功能協(xié)商。

• 賣家需在2天內(nèi)駁回買家的出價。逾期將被視為同意。

• 雙方達(dá)成共識時可按之前所述流程安排退貨/退款。

• 買賣雙方無法達(dá)成共識時可提出爭議（Dispute），Shopee會在3-5個工作天內(nèi)介入調(diào)查。

• 如賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家同意退款。

• 如賣家同意退款，系統(tǒng)會自動退款給買家。

• 如賣家不同意退款，可使用討論（Discuss）或出價（Offer）功能跟買家協(xié)商。

• 買家有1天的時間可以回應(yīng)。

• 當(dāng)買賣雙方不同意對方的出價時，可利用還價（Counter Offer）功能協(xié)商。

• 賣家需在2天內(nèi)駁回買家的出價。逾期將被視為同意。

• 雙方達(dá)成共識時系統(tǒng)會自動退款給買家。

• 如賣家想讓買家將商品寄回，需通過討論（Discuss）與買家協(xié)商。

• 討論時請注明「I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer」。

• 雙方達(dá)成共識時請按文章前半部分介紹的退貨/退款流程處理。

• 買賣雙方無法達(dá)成共識時可提出爭議（Dispute），Shopee會在3-5個工作天內(nèi)介入調(diào)查。

• 在「我的（Me）」頁面點擊左上角的「我的商店（My Shop）」進(jìn)入賣家操作頁面并點擊「退貨/退款（Return/Refund）」查看所有退貨/退款請求。
  

• 點擊「回復(fù)（Respond）」處理單一請求。

• 如您同意退貨/退款，點擊「接受請求（Accept Proposal）」 。

• 如您不同意退貨/退款，點擊「討論（Discuss）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 如您需要賣家將商品寄還，請選擇或填寫正確退貨地址。

注意：輸入不正確的地址會被計2分。

• 收到退貨后，如您確定要退款給買家，點擊「退款（Refund）」。

• 如您對買家寄還的商品不滿意，點擊「討論（Discuss）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 點擊左側(cè)菜單欄的「退貨/退款（Return/Refund）」進(jìn)入退貨/退款頁面。

• 點擊「回復(fù)（Respond）」處理單一請求。

• 如您同意退貨/退款，點擊「接受請求（Accept Proposal）」。

• 如您不同意對方出價，點擊「還價（Counter）」。

• 如您不同意退貨/退款，點擊「爭議（Dispute）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 收到退貨后，如您確定要退款給買家，點擊「退款（Refund）」。

• 如您對買家寄還的商品不滿意，點擊「爭議（Dispute）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

買賣雙方可以在協(xié)商中心互相交流、討論及協(xié)商特定商品的退款金額或退貨選項。

答：請您于買家寄出商品后的10天內(nèi)按下「爭議（Dispute）」請Shopee介入調(diào)查。

2. 我需要支付退貨的運費嗎？

答：可參考以下表格確認(rèn)退貨運費承擔(dān)方。

提醒：如您需要承擔(dān)運費，請確保Shopee錢包里有足夠的余額可以支付。如果您無法在1-2天內(nèi)支付運費，帳號可能會被禁用。

3. 如果買家向我詢問退貨方式，我需要怎么做？

答：目前買家有2種退貨方式

a. 到J&T分行寄件（Drop off via J&T Express）

- 買家可至全國任一J&T分行寄退貨包裹。寄件時使用Shopee App上的物流追蹤碼即可，無需支付任何運費。

延伸閱讀：點擊這里查看J&T退貨服務(wù)相關(guān)介紹。

b. 自行安排退貨（Self Arrange）

- 買家可使用任意物流退回包裹。發(fā)貨后需在Shopee App中輸入發(fā)貨信息以利后續(xù)退款，買家需預(yù)付運費。

4. 為何我還沒收到退貨系統(tǒng)卻已退款給買家？

答：這種情況有2種可能

a. 買家發(fā)起「僅退款（Refund Only）」，賣家同意退款或賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)自動退款給買家，買家無需退貨。

b. 買家沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到商品，發(fā)起「僅退款（Refund Only）」。系統(tǒng)在包裹還未寄還給賣家時自動退款。

（來源：Shopee菲律賓電商平臺）