平臺(tái)每周都會(huì)評(píng)估一次賣家表現(xiàn)并在周一更新計(jì)分。您可以到賣家中心的「賬戶健康狀態(tài)(Account Health)」頁(yè)面查看您的計(jì)分情況。當(dāng)表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期時(shí),您將會(huì)被計(jì)分。不同違規(guī)行為將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)計(jì)分,請(qǐng)參考下表。
為了給買家創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)督促賣家提升服務(wù)品質(zhì),平臺(tái)會(huì)透過(guò)計(jì)分系統(tǒng)獎(jiǎng)懲賣家行為。為了讓大家更了解平臺(tái)的計(jì)分方式,小編特意獻(xiàn)上這份計(jì)分指南,趕快來(lái)看看吧!
平臺(tái)每周都會(huì)評(píng)估一次賣家表現(xiàn)并在周一更新計(jì)分。您可以到賣家中心的「賬戶健康狀態(tài)(Account Health)」頁(yè)面查看您的計(jì)分情況。當(dāng)表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期時(shí),您將會(huì)被計(jì)分。不同違規(guī)行為將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)計(jì)分,請(qǐng)參考下表。
提醒:
自2021年2月1日起,只要有1筆訂單因賣家的因素未完成就會(huì)啟動(dòng)訂單未完成率的計(jì)算。
訂單未完成率(NFR)的計(jì)算方法:
延遲出單率(LSR)的計(jì)算方法:
您累計(jì)的分?jǐn)?shù)越多,受到的限制就越多。計(jì)分每達(dá)到一個(gè)等級(jí)都會(huì)被限制28天,從達(dá)到的當(dāng)天算起。28天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解除限制,但您累計(jì)的分?jǐn)?shù)仍會(huì)記錄在系統(tǒng)上。這些分?jǐn)?shù)會(huì)在每個(gè)季度(1月、4月、7月、10月)的第一個(gè)周一清零。具體限制請(qǐng)參考下表。
除了上述限制外,因違規(guī)上架而被計(jì)分也將使您受到上架商品數(shù)量的限制。
限制解除后,再次違規(guī)一樣會(huì)累計(jì)新的分?jǐn)?shù)并受到相應(yīng)懲罰。
舉例說(shuō)明:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了3分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他被禁止在28天內(nèi)(含第28天)參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng),該限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被計(jì)了3分,從當(dāng)天起,他將被禁止在28天內(nèi)參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)直到第12周周一(6月7日)。
在限制期間如再次犯規(guī),該行為將會(huì)累計(jì)分?jǐn)?shù)并延長(zhǎng)限制期限。根據(jù)累計(jì)分?jǐn)?shù)的不同,您有可能受到新一輪更高等級(jí)的限制。
舉例說(shuō)明:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了3分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他被禁止在28天內(nèi)(含第28天)參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。在限制期間,他又在第五周周一(4月19日)被計(jì)了3分,由于小明的總計(jì)分已達(dá)到6分,他從第五周周一開(kāi)始將受到等級(jí)2的限制,直到第九周周一(5月17日)。
例子一:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了15分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他將在28天內(nèi)受到等級(jí)5的限制,該限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被計(jì)了3分,由于小明的總計(jì)分已達(dá)到18分,他將再次受到等級(jí)5的限制直到第12周周一(6月7日)。
提醒:
收到以下信息代表您再次受到了等級(jí)5限制。
例子二:
提醒:
收到以下信息代表您的等級(jí)5限制已被延長(zhǎng)。
如您認(rèn)為您收到的分?jǐn)?shù)不合理,可向客服或經(jīng)理申訴。如申訴成功,平臺(tái)將移除不合理的計(jì)分。不合理的計(jì)分被移除后,將可能發(fā)生以下三種情況:
舉例說(shuō)明:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了15分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他將在28天內(nèi)受到等級(jí)5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計(jì)了6分(共21分)。小明不服,在第六周提起申訴。平臺(tái)判定新加的6分里,有3分屬于不合理計(jì)分。不合理計(jì)分被移除后,小明累計(jì)的總分為18分。由于他目前累計(jì)的總分仍比第一輪的計(jì)分(15分)高,小明仍將受到第二輪的等級(jí)5限制。
舉例說(shuō)明:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了18分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他將在28天內(nèi)受到等級(jí)5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計(jì)了6分(共24分)。小明不服,在第六周提起申訴。平臺(tái)判定這24分里有8分屬于不合理計(jì)分。不合理計(jì)分被移除后,小明累計(jì)的總分為16分,他將不會(huì)在第一輪限制結(jié)束后受到第二輪限制。
舉例說(shuō)明:
賣家小明在第三周周一(4月5日)被計(jì)了15分,從被計(jì)分當(dāng)天算起,他將在28天內(nèi)受到等級(jí)5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計(jì)了3分。由于小明的總計(jì)分已達(dá)到18分,他從第五周周一開(kāi)始將受到第二輪的等級(jí)5限制,直到第九周周一(5月17日)。在限制期間,小明在第七周周一(5月3日)又被計(jì)了5分。由于他的總計(jì)分已達(dá)到23分,小明從第七周周一開(kāi)始將受到第三輪的等級(jí)5限制。小明不服,在第八周提起申訴。平臺(tái)判定這23分里有8分屬于不合理計(jì)分。不合理計(jì)分被移除后,小明累計(jì)的總分為15分,由于第一輪限制已在第七周結(jié)束,小明的限制在申訴成功那天起將被移除。
看完今天的說(shuō)明,不知道大家對(duì)于平臺(tái)的計(jì)分系統(tǒng)是否更了解呢?希望各位在經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)時(shí)能遵守Shopee規(guī)則,避免被計(jì)分!
(來(lái)源:Shopee菲律賓電商平臺(tái))
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